Si su La impresora Canon no puede conectarse al ordenadorEl problema podría estar relacionado con problemas del cable USB, errores de configuración Wi-Fi, problemas del controlador o ajustes de estado de la impresora. Esta guía describe los pasos de solución de problemas más eficaces para ayudarte a solucionar el problema, tanto si utilizas una USB, Wi-Fio Ethernet conexión en Windows o macOS.
1. Determinar el tipo de conexión
Conexión USB
- Cable directo entre la impresora y el ordenador.
Conexión inalámbrica (Wi-Fi)
- La impresora y el ordenador deben estar en la misma red Wi-Fi.
Red por cable (Ethernet)
- La impresora se conecta al router mediante un cable LAN; el ordenador se conecta a través de la misma red.
2. Comprobaciones básicas
Asegúrese de que la impresora está encendida
- Compruebe si la pantalla de la impresora está activa y no muestra ningún código de error.
Reiniciar todos los dispositivos
- Apague su impresora, ordenadory enrutador.
- Espere 30 segundos y vuelva a encenderlos.
3. Solucionar problemas de conexión USB
Compruebe el cable y el puerto USB
- Utilice un otro cable USB e intenta otro puerto USB en el ordenador.
- Visite no utilizar un concentrador USB-Conectar la impresora directamente al ordenador.
Confirmar detección USB (Windows)
- Abrir Administrador de dispositivos > Controladores de bus serie universal.
- Compruebe si aparece la impresora Canon (con o sin símbolo de advertencia).
- Si no es así, desenchufe y vuelva a conectar la impresora.
Confirmar detección USB (macOS)
- Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
- Si la impresora no aparece en la lista, haga clic en el botón + para añadirlo manualmente.
4. Solucionar problemas de conexión Wi-Fi o de red
Confirme que la impresora está conectada a la misma red Wi-Fi
- En la impresora, vaya a Ajustes > Ajustes de red > Estado de Wi-Fi.
- Imprimir Página de configuración de red para verificar la dirección IP.
Hacer ping a la impresora desde el ordenador
En Windows:
ping [dirección_ip_impresora]
En Mac (Terminal):
ping [dirección_ip_impresora]
- Si el ping falla, no se puede acceder a la impresora: restablezca la conexión.
Añadir impresora por dirección IP
Ventanas:
- Panel de control > Dispositivos e impresoras > Añadir una impresora > Añadir por TCP/IP
- Introduzca manualmente la dirección IP de la impresora.
macOS:
- Impresoras y escáneres > + > ficha IP
- Introduzca la dirección IP y utilice AirPrint o Canon.
5. Reinstalar o actualizar los controladores de impresora
Descargar el controlador Canon más reciente
- Ir a la Sitio web de asistencia de Canon.
- Introduzca el modelo de su impresora y descargue el controlador más reciente para su sistema operativo.
Vuelva a instalar la impresora
Ventanas:
- Panel de control > Dispositivos e impresoras > Retire la impresora Canon.
- Reinstale utilizando el software de configuración de Canon o "Agregar una impresora" de Windows.
macOS:
- Configuración del sistema > Impresoras y escáneres > Retire la impresora.
- Haga clic en + para añadirlo de nuevo, seleccionando el controlador Canon adecuado.
6. Establezca la impresora correcta como predeterminada
- Asegúrese de que sus documentos se envían a la impresora Canon correcta.
Ventanas:
- Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres
- Haga clic en su impresora Canon > Fijar por defecto.
macOS:
- Ir a Impresoras y escáneres y seleccione la impresora predeterminada correcta en el menú desplegable.
7. Desactivar temporalmente el cortafuegos/antivirus
- El software de seguridad puede bloquear la detección de impresoras en la red.
- Desactive temporalmente los cortafuegos o el software antivirus e intente volver a conectarse.
- Si funciona, añada el software de Canon y la IP de la impresora al permitir lista o excepciones.
8. Ejecutar los solucionadores de problemas integrados en la impresora
En Windows
- Ir a Ajustes > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas.
- Ejecute el Impresora solucionador de problemas para detectar y solucionar los problemas de comunicación.
9. Utilizar Canon Utilities
Herramienta de red Canon IJ
- Detecta y configura automáticamente las impresoras Canon conectadas en red.
- Útil para identificar conflictos de IP y problemas de configuración inalámbrica.
Aplicación Canon PRINT Inkjet/SELPHY (móvil)
- Ayuda a configurar las conexiones Wi-Fi desde iOS o Android.
- También se puede utilizar para diagnosticar la configuración de red de la impresora.
10. Restablecer la red o todos los ajustes (si es necesario)
Restablecer la configuración LAN de la impresora
- Ir a Configuración > Configuración del dispositivo > Restablecer configuración > Restablecer configuración de LAN.
- Vuelva a conectar la impresora a la red Wi-Fi mediante el asistente de configuración.
Restablecimiento de fábrica (como último recurso)
- Ajustes > Ajustes del dispositivo > Restablecer todos los ajustes
- A continuación, ejecute de nuevo la configuración mediante el software de Canon o la pantalla de la impresora.
Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Canon
- Si la impresora sigue sin detectarse después de reinstalar los controladores y confirmar el estado de la red/USB.
- Si la impresora no tiene una dirección IP válida o fallos de hardware.
- Si recibes códigos de error persistentes (p. ej, Código de soporte 300, B200etc.).
El servicio de asistencia de Canon puede ayudarle con diagnósticos avanzados, problemas de firmware o reparaciones de hardware, especialmente si su dispositivo está en garantía.