Se o seu A impressora Canon não consegue se conectar ao seu computadorSe você estiver usando uma impressora, o problema pode estar relacionado a problemas no cabo USB, erros de configuração de Wi-Fi, problemas de driver ou configurações de status da impressora. Este guia descreve as etapas de solução de problemas mais eficazes para ajudá-lo a corrigir o problema, independentemente de você estar usando uma USB, Wi-Fiou Ethernet conexão em Windows ou macOS.
1. Determinar o tipo de conexão
Conexão USB
- Cabo direto entre a impressora e o computador.
Conexão sem fio (Wi-Fi)
- A impressora e o computador devem estar na mesma rede Wi-Fi.
Rede com fio (Ethernet)
- A impressora se conecta ao roteador por meio de um cabo LAN; o computador se conecta pela mesma rede.
2. Verificações básicas
Verifique se a impressora está ligada
- Verifique se a tela da impressora está ativa e não mostra nenhum código de erro.
Reiniciar todos os dispositivos
- Desligue seu impressora, computadore roteador.
- Aguarde 30 segundos e, em seguida, ligue-os novamente.
3. Solução de problemas de conexão USB
Verifique o cabo e a porta USB
- Use um cabo USB diferente e tente outra porta USB no computador.
- Fazer não usar um hub USB-conecte a impressora diretamente ao computador.
Confirmar a detecção de USB (Windows)
- Aberto Gerenciador de dispositivos > Controladores de barramento serial universal.
- Verifique se a impressora Canon aparece (com ou sem um símbolo de aviso).
- Caso contrário, desconecte e reconecte a impressora.
Confirmar a detecção de USB (macOS)
- Ir para Configurações do sistema > Impressoras e scanners.
- Se a impressora não estiver listada, clique no botão + para adicioná-lo manualmente.
4. Solução de problemas de Wi-Fi ou conexão de rede
Confirme se a impressora está conectada à mesma rede Wi-Fi
- Na impressora, vá para Configurações > Configurações de rede > Status do Wi-Fi.
- Imprimir um Página de configuração de rede para verificar o endereço IP.
Faça ping da impressora a partir de seu computador
No Windows:
ping [endereço_ip_da_impressora]
No Mac (Terminal):
ping [endereço_ip_da_impressora]
- Se o ping falhar, a impressora não pode ser acessada - reinicie a conexão.
Adicionar impressora por endereço IP
Windows:
- Painel de controle > Dispositivos e impressoras > Adicionar uma impressora > Adicionar por TCP/IP
- Digite o endereço IP da impressora manualmente.
macOS:
- Impressoras e scanners > + > guia IP
- Digite o endereço IP e use AirPrint ou driver da Canon.
5. Reinstalar ou atualizar os drivers da impressora
Faça o download do driver mais recente da Canon
- Vá para o Site de suporte da Canon.
- Digite o modelo de sua impressora e faça o download do driver mais recente para seu sistema operacional.
Reinstalar a impressora
Windows:
- Painel de controle > Dispositivos e impressoras > Remova a impressora Canon.
- Reinstale usando o software de configuração da Canon ou a opção "Adicionar uma impressora" do Windows.
macOS:
- Configurações do sistema > Impressoras e scanners > Remova a impressora.
- Clique em + para adicioná-lo novamente, selecionando o driver Canon adequado.
6. Definir a impressora correta como padrão
- Verifique se os seus documentos estão sendo enviados para a impressora Canon correta.
Windows:
- Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners
- Clique em sua impressora Canon > Definir como padrão.
macOS:
- Ir para Impressoras e scanners e selecione a impressora padrão correta na lista suspensa.
7. Desativar o firewall/antivírus temporariamente
- O software de segurança pode descoberta de impressoras em bloco na rede.
- Desative temporariamente os firewalls ou o software antivírus e tente se reconectar.
- Se funcionar, adicione o software da Canon e o IP da impressora ao lista de permissões ou exceções.
8. Executar os solucionadores de problemas integrados da impressora
No Windows
- Ir para Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores de problemas.
- Executar o Impressora solucionador de problemas para detectar e corrigir problemas de comunicação.
9. Usar os utilitários da Canon
Ferramenta de rede Canon IJ
- Detecta e configura automaticamente as impressoras Canon conectadas à rede.
- Útil para identificar conflitos de IP e problemas de configuração sem fio.
Aplicativo Canon PRINT Inkjet/SELPHY (Celular)
- Ajuda a configurar conexões Wi-Fi a partir do iOS ou Android.
- Também pode ser usado para diagnosticar as configurações de rede da impressora.
10. Redefinir a rede ou todas as configurações (se necessário)
Redefinir as configurações de LAN na impressora
- Ir para Configurações > Configurações do dispositivo > Redefinir configurações > Redefinir configurações da LAN.
- Reconecte a impressora à sua rede Wi-Fi usando o assistente de configuração.
Redefinição de fábrica (como último recurso)
- Configurações > Configurações do dispositivo > Redefinir todas as configurações
- Em seguida, execute a configuração novamente usando o software da Canon ou o visor da impressora.
Quando entrar em contato com o suporte da Canon
- Se a impressora ainda não for detectada após a reinstalação dos drivers e a confirmação do status da rede/USB.
- Se a impressora não tiver um endereço IP válido ou falhas de hardware.
- Se você estiver recebendo códigos de erro persistentes (por exemplo, Código de suporte 300, B200, etc.).
O suporte da Canon pode ajudar com diagnósticos avançados, problemas de firmware ou reparos de hardware, especialmente se o dispositivo estiver na garantia.