Si su impresora HP no puede escanear a correo electrónico, normalmente se debe a una configuración SMTP incorrecta, a problemas de red o a una configuración incorrecta de la impresora. A continuación se indican los pasos más eficaces para solucionar el problema.
Verificar los requisitos de configuración del correo electrónico
Asegúrese de que la impresora admite el escaneado a correo electrónico
- No todos los modelos de HP admiten la función directa de escaneado a correo electrónico.
- Comprueba la compatibilidad en el manual de usuario de tu impresora o en la página de soporte oficial de HP.
Confirmar acceso a Internet
- Asegúrate de que la impresora esté conectada a una red Wi-Fi o Ethernet que funcione.
- Utilice el panel de control de la impresora para verificar el estado de la red.
Configurar correctamente los ajustes SMTP
Utilizar la información correcta del servidor SMTP
- Configuraciones SMTP comunes para proveedores populares:
- Gmail:
smtp.gmail.comPuerto 587, TLS/STARTTLS - Outlook/Correo electrónico:
smtp.office365.comPuerto 587, TLS - Yahoo:
smtp.mail.yahoo.comPuerto 465/587, SSL/TLS
- Gmail:
Activar autenticación SMTP
- Introduce tu dirección de correo electrónico completa y la contraseña específica de la aplicación si es necesario.
- Para Gmail y algunos otros proveedores, debe generar un Contraseña de la aplicación en lugar de utilizar su contraseña de correo electrónico habitual.
Actualizar la configuración SMTP de la impresora
- En el panel de control de la impresora, vaya a Escanear > Configuración de correo electrónico > Perfiles de correo electrónico saliente.
- Edite o añada un nuevo perfil e introduzca la configuración correcta del servidor SMTP y las credenciales de autenticación.
Habilitar el acceso menos seguro a la aplicación (si es necesario)
Gmail y otros proveedores
- Algunos proveedores de correo electrónico bloquean por defecto el acceso desde impresoras.
- Accede a la configuración de tu cuenta de correo electrónico y activa el acceso para "aplicaciones menos seguras" o utiliza una contraseña de aplicación si 2FA está activado.
Comprobar DNS y configuración de red
Utilice un servidor DNS fiable
- En la configuración de red de la impresora, establece DNS en Google (8.8.8.8) o Cloudflare (1.1.1.1) si el escaneado sigue fallando.
- Asegúrese de que la impresora puede acceder a Internet.
Configuración del correo electrónico de prueba
Utilice la función "Test
- Después de introducir la configuración SMTP, utilice la tecla Prueba de correo electrónico en la configuración de la impresora.
- Esto ayuda a identificar si la impresora puede llegar al servidor de correo electrónico.
Actualizaciones de firmware y software
Actualizar el firmware de la impresora
- Vaya al sitio web de asistencia de HP, descargue el firmware más reciente para su modelo e instálelo mediante USB o red.
- Las actualizaciones de firmware pueden corregir errores de escaneado a correo electrónico y problemas de compatibilidad.
Actualizar los controladores de impresora
- En su PC, utilice la función Aplicación HP Smart o descargue los controladores y herramientas más recientes del sitio web de HP.
Escanear a correo electrónico con el software de HP (método alternativo)
Utilizar el software HP Scan
- Abra la aplicación HP Smart o HP Scan en tu ordenador.
- Seleccione "Escanear a ordenador" y envíe el archivo por correo electrónico utilizando su cliente de correo.
Restablecimiento de fábrica como último recurso
Restaurar valores predeterminados
- En el panel de control:
- Ir a Configuración > Configuración de red > Restablecer valores predeterminados.
- A continuación, vuelve a configurar los ajustes de escaneado a correo electrónico desde cero.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP
- Si todo lo demás falla, póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP indicando el modelo de su impresora y la versión del firmware para obtener ayuda personalizada.