Si su impresora HP no detecta la conexión USB, el problema puede deberse a cables defectuosos, controladores incorrectos, configuración del sistema o problemas de hardware. A continuación se indican los pasos para solucionar el problema.
Compruebe la conexión USB
Utilice un puerto USB diferente
- Conecta la impresora a otro puerto USB de tu ordenador.
- Es preferible utilizar un puerto directamente en el ordenador, no a través de un concentrador USB.
Pruebe con otro cable USB
- Los cables USB defectuosos o dañados son una causa común.
- Utilice un cable USB 2.0 o 3.0 certificado, preferiblemente de menos de 1,80 m de longitud.
Compruebe que la impresora está encendida
- Asegúrese de que la impresora está encendida y no en modo de reposo.
- Compruebe si hay luces de advertencia o mensajes de error en la pantalla de la impresora.
Comprobar el reconocimiento de dispositivos en Windows
Administrador de dispositivos
- Pulse
Win + Xy seleccione Administrador de dispositivos. - Ampliar Controladores de bus serie universal.
- Busca entradas como "Soporte de impresión USB" o el nombre de tu impresora.
- Si ve un triángulo amarillo o un dispositivo desconocido, haga clic con el botón derecho > Desinstalar y vuelva a conectar la impresora.
Reinstalar o actualizar los controladores de impresora
- Desconecte el cable USB de la impresora y del PC.
- Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras y retire la impresora.
- Visite Sitio de asistencia de HP y descargue el software más reciente con todas las funciones para su modelo de impresora.
- Inicie la instalación y conecte el cable USB sólo cuando se le solicite.
Reiniciar el sistema de impresión (macOS)
Si estás en un Mac y no se reconoce la impresora:
- Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
- Haga clic con el botón derecho del ratón (o pulse Control y haga clic) en la lista de impresoras y seleccione Reiniciar el sistema de impresión.
- Vuelva a conectar la impresora a través de USB y vuelva a instalar si es necesario.
Desactivar la suspensión selectiva USB (Windows)
- Ir a Panel de control > Opciones de energía.
- Haga clic en Cambiar la configuración del plan > Cambiar la configuración avanzada de energía.
- En Configuración USB > Configuración de suspensión selectiva USB, ajústelo en Discapacitados.
- Haga clic en Solicitar y OK.
Prueba con otro ordenador
- Conecte la impresora a otro ordenador utilizando el mismo cable USB.
- Si funciona, el problema es específico del primer sistema.
- Si no lo hace, el puerto USB de la impresora puede estar dañado y requerir servicio.