Wenn Ihr Canon Drucker kann nicht per E-Mail scannenist dies in der Regel auf Probleme zurückzuführen mit SMTP-Server-Konfiguration, Netzwerkkonnektivität, Authentifizierungsfehler, oder falsche E-Mail-Einstellungen. Dieses Problem tritt am häufigsten bei Canon auf imageCLASS, imageRUNNER ADVANCE, MAXIFYund einige PIXMA Modelle, die direkte Scan-to-E-Mail-Funktionen unterstützen.
In dieser Anleitung finden Sie Schritt-für-Schritt-Lösungen, um das Problem zu beheben und Dokumente erfolgreich zu scannen und per E-Mail direkt von Ihrem Canon Drucker zu versenden.
1. Überprüfen Sie, ob der Drucker "Scan to Email" unterstützt
Nicht alle Canon Drucker unterstützen die native Scan-to-E-Mail-Funktion.
Zu den unterstützten Serien gehören in der Regel:
- imageCLASS
- imageRUNNER ADVANCE
- MAXIFY (einige Modelle)
- Wählen Sie PIXMA Modelle mit Netzwerkfunktionalität
Überprüfen Sie im Benutzerhandbuch des Druckers oder in den offiziellen Spezifikationen von Canon, ob In E-Mail scannen wird unterstützt.
2. Sicherstellen, dass die Netzwerkverbindung funktioniert
- Bestätigen Sie, dass der Drucker mit dem Internet verbunden über Wi-Fi oder Ethernet.
- Drucken einer Seite Netzwerkkonfiguration des Druckers, um die IP-Adresse und die DNS-Einstellungen zu bestätigen.
- Pingen Sie den Drucker von einem Computer aus an, um die Konnektivität sicherzustellen.
3. SMTP-Server-Einstellungen richtig einrichten
Falsche SMTP-Einstellungen (Simple Mail Transfer Protocol) sind die häufigste Ursache für Scan-to-E-Mail-Fehler.
Allgemeine SMTP-Einstellungen nach E-Mail-Anbieter:
| Anbieter | SMTP-Server | Hafen | Verschlüsselung |
|---|---|---|---|
| Google Mail | smtp.gmail.com | 465 | SSL |
| Ausblick | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS |
| Yahoo | smtp.mail.yahoo.com | 465 | SSL |
| iCloud | smtp.mail.me.com | 587 | STARTTLS |
Erforderliche Informationen:
- Adresse des SMTP-Servers
- Anschlussnummer
- Verschlüsselungsmethode (SSL/TLS oder STARTTLS)
- Absender-E-Mail-Adresse
- SMTP-Authentifizierung (Benutzername und Passwort oder App-Passwort)
4. Verwenden Sie ein App-Passwort, wenn Sie die Zwei-Faktoren-Authentifizierung (2FA) verwenden
Gmail:
- Gehe zu Google-Kontoeinstellungen
- Unter "Anmeldung bei Google", klicken App-Passwörter
- Ein App-Passwort für "Mail" generieren
- Verwenden Sie dieses Passwort in der SMTP-Konfiguration des Druckers
Outlook (Office 365):
- Gehen Sie zu den Sicherheitseinstellungen Ihres Microsoft-Kontos und erstellen Sie eine App-Passwort
- Verwenden Sie das App-Passwort anstelle Ihres regulären E-Mail-Passworts
5. Konfigurieren der E-Mail-Einstellungen auf dem Drucker
Über das Druckerbedienfeld oder die Remote UI:
- Zugang Ferngesteuerte UI durch Eingabe der IP-Adresse des Druckers in einen Browser
- Anmelden als Verwalter
- Navigieren Sie zu:
- Einstellungen/Registrierung > Funktionseinstellungen > Senden > E-Mail-Einstellungen
- Eintreten:
- SMTP-Server und Port
- E-Mail Adresse und Anzeigename
- Authentifizierungseinstellungen (Benutzername + App-Passwort)
- SSL- oder TLS-Verschlüsselung
- Hinzufügen von Empfängern zum Adressbuch oder manuelle Eingabe zulassen
6. Prüfen Sie die Einstellungen für Datum und Uhrzeit
Falsche Datums- und Zeitangaben können dazu führen, dass Verschlüsselungs-Handshakes fehlschlagen.
- Gehe zu Einstellungen > Datum/Uhrzeit-Einstellungen
- Sicherstellen, dass die Datum, Uhrzeit und Zeitzone korrekt sind
- Aktivieren Sie automatische Zeitsynchronisation falls unterstützt
7. Bestätigen Sie die DNS-Einstellungen
Wenn DNS nicht richtig konfiguriert ist, kann der Drucker die SMTP-Serveradresse nicht auflösen.
- Satz DNS-Server zu dem von Google:
- Primäre DNS: 8.8.8.8
- Sekundäres DNS: 8.8.4.4
- Übernehmen Sie diese Einstellungen über das Bedienfeld oder die Remote UI unter Netzwerk > TCP/IP-Einstellungen
8. Firewall- oder Netzwerkeinschränkungen prüfen
- Einige Netzwerke (insbesondere in Unternehmen oder Schulen) SMTP-Ports blockieren (465/587)
- Wenn "Scan to Email" immer wieder fehlschlägt, bitten Sie Ihren IT-Administrator, die ausgehender SMTP-Verkehr
9. E-Mail-Konfiguration testen
Nach der Einrichtung:
- Senden Sie eine Test-E-Mail zur Bestätigung der Funktionalität
- Überwachen Sie den Bildschirm des Druckers oder die Remote UI für:
- Bestätigung "Senden erfolgreich"
- Oder spezifische Fehlermeldungen (Authentifizierung fehlgeschlagen, Server nicht gefunden, etc.)
10. Häufige Fehlermeldungen und deren Behebung
| Fehlermeldung | Wahrscheinliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Verbindung zum Server nicht möglich | Falsches SMTP oder Netzwerkproblem | Überprüfen Sie Serveradresse, Port und DNS-Einstellungen |
| Authentifizierung fehlgeschlagen | Falsche E-Mail oder falsches Passwort | Verwenden Sie die richtigen Anmeldedaten oder das Passwort der Anwendung |
| SSL/TLS-Fehler | Falscher Anschluss oder Verschlüsselung stimmt nicht überein | Anschluss an Verschlüsselungstyp anpassen |
| Senden fehlgeschlagen | Unvollständige Einstellungen oder blockierter Port | Vollständige Einrichtung und Überprüfung von Firewall/Router |
11. Umgehung: Scannen zu E-Mail über den Computer
Wenn Scan to Email nicht direkt konfiguriert werden kann:
- Zum PC scannen oder Netzwerkordner
- Fügen Sie die gescannte Datei manuell in Ihrem E-Mail-Programm an
- Alternativ können Sie auch die Canon Scan-Dienstprogramm Software zum Scannen und Versenden über Ihre Desktop-Mail-Anwendung
12. Wann Sie den Canon Support kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie Canon, wenn:
- Der Drucker ist korrekt konfiguriert, kann aber keine E-Mails senden
- Sie erhalten wiederholt Fehlercodes (z.B. #839, #846, #801)
- Firmware muss möglicherweise aktualisiert werden
- Interne E-Mail-Module funktionieren nicht richtig
Der Canon Support kann bei Bedarf bei der erweiterten SMTP-Einrichtung, dem Remote UI-Zugriff oder dem Service auf Geräteebene helfen.