Spotify kan ikke logge ind - sådan løser du det

af

Hvis Spotify ikke lader dig logge ind, kan det skyldes forkerte legitimationsoplysninger, kontobegrænsninger eller netværksproblemer. Denne vejledning giver trinvise løsninger til at løse problemet og genvinde adgangen til din konto.

Tjek dine login-oplysninger

Bekræft brugernavn og adgangskode
  • Sørg for, at du indtaster den korrekte e-mail, brugernavn eller telefonnummer der er knyttet til din Spotify-konto.
  • Sørg for Caps Lock er ikke aktiveret, når du skriver din adgangskode.

Nulstil din adgangskode
  1. Gå til Nulstilling af Spotify-adgangskode.
  2. Indtast din e-mail eller brugernavn og følg instruktionerne.
  3. Prøv at logge ind med den nye adgangskode.

Tjek Spotify-serverens status

Se om Spotify er nede
  • Besøg Downdetector eller Spotify Status Twitter for at tjekke for udfald.
  • Hvis serverne er nede, skal du vente på, at Spotify løser problemet.

Genstart appen og enheden

Genstart Spotify
  1. Luk Spotify fuldstændig.
  2. Genstart din telefon, tablet eller computer.
  3. Åben Spotify og prøv at logge ind igen.

Tjek internetforbindelsen

Sørg for, at du er online
  • Åbn en browser, og besøg en hjemmeside for at bekræfte, at dit internet fungerer.
  • Genstart din WiFi eller mobildata og prøv at logge ind igen.

Deaktiver VPN eller proxy
  • Hvis du bruger en VPN eller proxydeaktiver det, og prøv at logge ind direkte.

Ryd cache og lager

Ryd cache på mobilen
  1. Åben Spotify > Indstillinger.
  2. Tap Opbevaring > Ryd cache.
  3. Genstart appen, og prøv at logge ind.

Ryd cache på skrivebordet
  1. Åben Spotify > Indstillinger.
  2. Rul til Opbevaring og klik på Ryd cache.
  3. Genstart Spotify.

Opdater Spotify

Opdatering på mobilen
  1. Åben Google Play Butik eller App Store.
  2. Søg efter Spotify og tryk på Opdatering hvis den er tilgængelig.

Opdatering på skrivebordet
  1. Åben Spotify.
  2. Klik på Profil > Søg efter opdateringer.

Geninstaller Spotify

Geninstaller på mobilen
  1. Sletning Spotify fra din telefon.
  2. Genstart din telefon.
  3. Geninstaller Spotify fra App Store eller Google Play Butik.

Geninstaller på skrivebordet
  1. Afinstaller Spotify via Kontrolpanel (Windows) eller Programmer (Mac).
  2. Slet den Spotify-cache fra: 
    %AppData%\Spotify (Windows)
~/Library/Application Support/Spotify/ (Mac)
  3. Genstart din computer, og geninstaller Spotify.

Tjek for kontobegrænsninger

Sørg for, at din konto er aktiv
  • Hvis din Spotify Premium-abonnement er udløbet, kan du stadig bruge den gratis version.
  • Hvis din konto var udelukket eller suspenderet, kontakt Støtte til Spotify.

Hvis Spotify kan stadig ikke logge ind, besøg Støtte til Spotify for yderligere hjælp.