Si Spotify ne vous permet pas de vous connecter, cela peut être dû à des informations d'identification incorrectes, à des restrictions de compte ou à des problèmes de réseau. Ce guide fournit des solutions étape par étape pour résoudre le problème et retrouver l'accès à votre compte.
Vérifiez vos identifiants de connexion
Vérifier le nom d'utilisateur et le mot de passe
- Assurez-vous que vous saisissez la bonne email, nom d'utilisateur ou numéro de téléphone associé à votre compte Spotify.
- Garantir Verrouillage des majuscules n'est pas activée lors de la saisie du mot de passe.
Réinitialiser votre mot de passe
- Aller à Réinitialisation du mot de passe Spotify.
- Saisissez votre email ou nom d'utilisateur et suivre les instructions.
- Essayez de vous connecter avec le nouveau mot de passe.
Vérifier l'état du serveur Spotify
Voir si Spotify est en panne
- Visiter Détecteur de bas ou Spotify Statut Twitter pour vérifier s'il y a des pannes.
- Si les serveurs sont en panne, attendez que Spotify résolve le problème.
Redémarrer l'application et l'appareil
Redémarrer Spotify
- Fermer Spotify complètement.
- Redémarrez votre téléphone, tablette ou ordinateur.
- Ouvrir Spotify et essayez de vous connecter à nouveau.
Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous d'être en ligne
- Ouvrez un navigateur et visitez un site web pour confirmer que votre Internet fonctionne.
- Redémarrez votre WiFi ou données mobiles et essayez de vous connecter à nouveau.
Désactiver le VPN ou le Proxy
- Si vous utilisez un VPN ou proxyPour cela, désactivez-la et essayez de vous connecter directement.
Effacer le cache et le stockage
Vider le cache sur mobile
- Ouvrir Spotify > Paramètres.
- Robinet Stockage > Vider le cache.
- Redémarrez l'application et essayez de vous connecter.
Vider le cache sur le bureau
- Ouvrir Spotify > Paramètres.
- Faites défiler jusqu'à Stockage et cliquez sur Effacer le cache.
- Redémarrer Spotify.
Mettre à jour Spotify
Mise à jour sur les mobiles
- Ouvrir Google Play Store ou App Store.
- Rechercher Spotify et tapez sur Mise à jour si elle est disponible.
Mise à jour sur le bureau
- Ouvrir Spotify.
- Cliquez sur Profil > Vérifier les mises à jour.
Réinstaller Spotify
Réinstallation sur mobile
- Supprimer Spotify depuis votre téléphone.
- Redémarrez votre téléphone.
- Réinstallez Spotify à partir de la page App Store ou Google Play Store.
Réinstallation sur le bureau
- Désinstaller Spotify via Panneau de configuration (Windows) ou Applications (Mac).
- Supprimer le Cache Spotify de :
%AppData%\Spotify (Windows) ~/Bibliothèque/Application Support/Spotify/ (Mac) - Redémarrez votre ordinateur et réinstallez Spotify.
Vérifier les restrictions du compte
Assurez-vous que votre compte est actif
- Si votre Abonnement à Spotify Premium expiré, vous pouvez toujours utiliser la version gratuite.
- Si votre compte a été interdit ou suspendu, contact Soutien à Spotify.
Si Spotify ne peut toujours pas se connecter, visiter Soutien à Spotify pour obtenir une assistance supplémentaire.