Hvis din HP-printer ikke kan scanne til e-mail, skyldes det typisk forkerte SMTP-indstillinger, netværksproblemer eller fejlkonfiguration af printeren. Her er de mest effektive trin til fejlfinding og løsning af problemet.
Bekræft krav til e-mail-opsætning
Sørg for, at printeren understøtter Scan til e-mail
- Ikke alle HP-modeller understøtter direkte scan-til-e-mail-funktionalitet.
- Tjek din printers brugervejledning eller HP's officielle supportside for kompatibilitet.
Bekræft internetadgang
- Sørg for, at printeren er tilsluttet et fungerende Wi-Fi- eller Ethernet-netværk.
- Brug printerens kontrolpanel til at kontrollere netværksstatus.
Konfigurer SMTP-indstillingerne korrekt
Brug de korrekte SMTP-serveroplysninger
- Almindelige SMTP-indstillinger for populære udbydere:
- Gmail:
smtp.gmail.com, Port 587, TLS/STARTTLS - Outlook/Hotmail:
smtp.office365.com, Port 587, TLS - Yahoo:
smtp.mail.yahoo.com, Port 465/587, SSL/TLS
- Gmail:
Aktivér SMTP-godkendelse
- Indtast din fulde e-mailadresse og app-specifikke adgangskode, hvis det er nødvendigt.
- For Gmail og nogle andre udbydere skal du generere en App-adgangskode i stedet for at bruge din almindelige e-mail-adgangskode.
Opdater SMTP-indstillingerne på printeren
- På printerens kontrolpanel skal du navigere til Scanning > E-mailopsætning > Profiler for udgående e-mail.
- Rediger eller tilføj en ny profil, og indtast de korrekte SMTP-serverindstillinger og godkendelsesoplysninger.
Aktivér mindre sikker app-adgang (hvis nødvendigt)
Gmail og andre udbydere
- Nogle e-mailudbydere blokerer som standard for adgang fra printere.
- Log ind på din e-mailkontos indstillinger, og aktiver adgang for "mindre sikre apps", eller brug en app-adgangskode, hvis 2FA er aktiveret.
Tjek DNS- og netværksindstillinger
Brug en pålidelig DNS-server
- I printerens netværksindstillinger skal du indstille DNS til Google (8.8.8.8) eller Cloudflare (1.1.1.1), hvis scanningen stadig mislykkes.
- Sørg for, at printeren har adgang til internettet.
Test e-mail-konfiguration
Brug funktionen "Test"
- Når du har indtastet SMTP-indstillinger, skal du bruge Test e-mail funktion i printerindstillingerne.
- Dette hjælper med at identificere, om printeren kan nå e-mailserveren.
Firmware- og softwareopdateringer
Opdatering af printerens firmware
- Gå til HP's supportwebsted, download den nyeste firmware til din model, og installer den via USB eller netværk.
- Firmwareopdateringer kan løse scan-til-e-mail-fejl og kompatibilitetsproblemer.
Opdater printerdrivere
- På din pc skal du bruge HP Smart-app eller download de nyeste drivere og værktøjer fra HP's hjemmeside.
Scan til e-mail ved hjælp af HP-software (alternativ metode)
Brug HP Scan-software
- Åbn HP Smart-appen eller HP Scan på din computer.
- Vælg "Scan til computer", og send filen med din e-mailklient.
Fabriksnulstilling som sidste udvej
Gendan standardindstillinger
- På kontrolpanelet:
- Gå til Indstillinger > Netværksindstillinger > Gendan standardindstillinger.
- Genkonfigurer derefter indstillingerne for scan-til-e-mail fra bunden.
Kontakt HP Support
- Hvis alt andet mislykkes, skal du kontakte HP-support med din printermodel og firmwareversion for at få personlig hjælp.