Om din HP-skrivare inte kan hämta en e-postadress påverkar det vanligtvis funktioner som Skanna till e-post eller Webbtjänster. Det här problemet kan uppstå på grund av felaktiga konfigurationer, nätverksproblem, föråldrad firmware eller problem med HP ePrint-tjänsten. Följ dessa steg för att felsöka och åtgärda problemet.
Kontrollera internetanslutning
Verifiera nätverksåtkomst
- Se till att skrivaren är ansluten till en stabilt Wi-Fi eller Ethernet nätverk.
- Skriv ut en Sida för nätverkskonfiguration för att bekräfta anslutningen.
- Undvik gästnätverk eller begränsade VLAN.
Aktivera webbtjänster
Krävs för e-postfunktionalitet
- På skrivarens kontrollpanel går du till Inställningar eller Webbtjänster.
- Om Webbtjänster är avaktiverade, tryck på Aktivera eller Slå på.
- Om den redan är aktiverad kan du inaktivera och återaktivera den för att uppdatera anslutningen.
Bekräfta inställningar för datum och tid
Felaktig tid kan blockera e-postinställningar
- Navigera till Inställningar > Preferenser > Datum & tid.
- Ställ in rätt datum, tid och tidszon.
- Försök att skaffa e-postadressen igen.
Starta om skrivare och router
Avhjälpa tillfälliga nätverksproblem
- Stäng av skrivaren och dra ut kontakten i 1 minut.
- Starta om routern eller modemet.
- Slå på allt igen och vänta på full anslutning.
Uppdatera skrivarens firmware
Säkerställ kompatibilitet med HP:s tjänster
- Besök HP Support och ange din skrivarmodell.
- Ladda ner och installera senaste uppdateringen av firmware.
- Starta om skrivaren och försök med e-postkonfigurationen igen.
Använd HP Smart eller Embedded Web Server (EWS)
Konfigurera e-post manuellt
- Ta reda på skrivarens IP-adress (från sidan Nätverkskonfiguration).
- Skriv in den i en webbläsare för att öppna EWS (inbäddad webbserver).
- Gå till Skanna > Skanna till e-post > Profiler för utgående e-post.
- Ange SMTP-inställningar för din e-postleverantör manuellt.
- Gmail använder till exempel:
- SMTP-server:
smtp.gmail.com - Port:
587 - TLS/SSL: Aktiverad
- Autentisering: Ja
- SMTP-server:
- Gmail använder till exempel:
- Spara inställningarna och testa anslutningen.
Kontrollera HP Connected-konto
Krävs för ePrint E-postadress
- Gå till HP Smart eller HP ansluten.
- Logga in och kontrollera att skrivaren har lagts till i ditt konto.
- Om inte.., lägg till skrivaren med hjälp av dess reklamationskod.
- När du har registrerat dig ska e-postadressen tilldelas automatiskt.
Fabriksåterställning av skrivaren
Om konfigurationen har fastnat
- Gå till Inställningar > Skrivarunderhåll > Återställ standardvärden.
- Anslut skrivaren till nätverket igen.
- Aktivera Web Services igen och försök få fram e-postadressen.
Kontakta HP Support
Om allt annat misslyckas
- Det kan finnas ett backend-problem med HP:s ePrint- eller e-postregistreringsservrar.
- Besök HP Support och ange din skrivarmodell för att få hjälp.