Se a impressora HP não puder ser instalada como um dispositivo de rede, isso normalmente significa que seu computador ou rede não consegue detectar ou se comunicar adequadamente com a impressora por Wi-Fi ou Ethernet. Isso pode ser causado por problemas de driver, configurações incorretas de rede ou interferência do software de segurança. Veja a seguir como corrigir o problema.
Verifique a conectividade da rede
Verifique se a impressora está conectada à rede
- No painel de controle da impressora, vá para Configurações de rede ou sem fio.
- Confirme se ele está conectado à rede Wi-Fi correta.
- Imprimir um Página de configuração de rede para verificar se a impressora tem um endereço IP.
Usar o teste de ping
- Em seu PC, abra o Prompt de Comando.
- Tipo:
ping [endereço IP da impressora] - Se obtiver uma resposta, a impressora está acessível; caso contrário, solucione o problema da conexão de rede.
Reiniciar dispositivos
Ciclo de energia de todos os dispositivos
- Desligue a impressora, o roteador e o computador.
- Aguarde 30 segundos.
- Ligue o roteador, depois a impressora e, em seguida, o computador.
Reinstalar o driver da impressora
Use o software HP Smart ou Full Feature
- Ir para Site oficial da HP.
- Digite o modelo de sua impressora e faça o download do Software e drivers com todos os recursos.
- Durante a instalação, selecione Sem fio ou Rede (Ethernet) conexão.
- Deixe o instalador detectar e instalar a impressora de rede.
Desativar temporariamente o firewall ou o antivírus
Permitir o software HP por meio das configurações de segurança
- Alguns softwares de segurança podem bloquear a instalação da impressora.
- Desative temporariamente o firewall ou o antivírus durante a instalação.
- Adicione exceções para o software HP, se necessário.
Adicionar manualmente a impressora usando o endereço IP
Instalar por meio das configurações do Windows
- Ir para Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners > Adicionar uma impressora.
- Clique em A impressora que eu quero não está listada.
- Escolha Adicionar uma impressora usando o endereço TCP/IP ou o nome do host.
- Digite o endereço IP da impressora e siga as instruções.
Use o HP Print and Scan Doctor
Solução automática de problemas
- Baixar HP Print and Scan Doctor do site da HP.
- Execute a ferramenta e selecione sua impressora.
- Permita que ele detecte e corrija problemas de conexão ou instalação.
Verificar se há atualizações do Windows
Atualizar componentes do sistema
- Ir para Configurações > Windows Update.
- Instale todas as atualizações pendentes para garantir a compatibilidade do sistema.
Verificar as configurações do roteador
Verifique se o isolamento da rede está desativado
- Se o roteador tiver Isolamento de AP ou Isolamento do cliente ativado, desligue-o.
- Essa configuração pode impedir a comunicação entre dispositivos na mesma rede.
Seguindo essas etapas, sua impressora HP deverá ser instalada com sucesso como um dispositivo de rede e estará pronta para uso.