Als uw Jabra headset helemaal niet werkt - geen geluid, geen microfoon, niet aan of geen verbinding - kan dit komen door hardwarefouten, softwareconflicten, verouderde firmware of onjuiste instellingen. Deze uitgebreide handleiding helpt u bij het oplossen van problemen en het herstellen van de functionaliteit van uw Jabra headset.
Stap 1: Stel het probleem vast
Veel voorkomende symptomen
- Geen vermogen of reactie
- Geen geluid of microfooningang
- Niet gedetecteerd door pc of telefoon
- Geen verbinding via Bluetooth of dongle
- Statische, echo of vervormd geluid
Stap 2: Voeding en opladen controleren
Voor draadloze modellen
- De headset opladen gedurende minstens 30 minuten met de originele oplader.
- Zorg ervoor dat de oplaadkabel en -poort zijn schoon en onbeschadigd.
- Zoek naar LED-indicatoren:
- Geen lampjes: de batterij kan leeg zijn of de headset kan defect zijn.
- Knippert rood/oranje: batterij wordt opgeladen of is bijna leeg.
Voor bedrade modellen
- Bevestig de USB- of 3,5mm-stekker volledig is geplaatst.
- Probeer een andere kabel of poort.
Stap 3: Test op een ander apparaat
- Sluit uw headset aan op een andere pc, telefoon of tablet.
- Als het werkt op het tweede apparaat, ligt het probleem bij de instellingen of stuurprogramma's van je oorspronkelijke apparaat.
Stap 4: Controleer de audio-instellingen
Op Windows
- Klik met de rechtermuisknop op de luidsprekerpictogram > Klinkt.
- Onder Afspelenstelt u uw Jabra headset in als de Standaardapparaat.
- Onder OpnameDoe hetzelfde voor de microfoon.
Op macOS
- Ga naar Systeeminstellingen > Geluid.
- Kies uw Jabra headset als beide Invoer en Uitgang apparaat.
Stap 5: Bluetooth-verbinding herstellen
De headset opnieuw koppelen
- Ga naar je telefoon of pc Bluetooth-instellingen.
- Vergeet of verwijder de Jabra headset.
- Schakel de headset uit en houd de aan/uit/Bluetooth-knop ingedrukt om de koppelingsmodus te activeren.
- Sluit de headset opnieuw aan.
Stap 6: Problemen met USB of dongle oplossen
Gebruik Jabra Direct (Windows/macOS)
- Downloaden Jabra Direct.
- Sluit je headset of dongle aan.
- Controleer of het apparaat is gedetecteerd.
- Installeer firmware-updates indien beschikbaar.
Apparaatbeheer controleren (Windows)
- Open Apparaatbeheer.
- Uitbreiden Geluids-, video- en gamecontrollers.
- Kijk of er waarschuwingspictogrammen naast het Jabra-apparaat staan.
- Klik met de rechtermuisknop > Stuurprogramma bijwerken of verwijderenen sluit vervolgens de headset weer aan.
Stap 7: De headset resetten
Zachte of fabrieksreset
- Gebruikelijke resetmethode: Houd ingedrukt Bel + Volume omlaag gedurende 5-10 seconden totdat de LED knippert.
- Resetten wist de koppelingsgeschiedenis en herstelt de standaardinstellingen.
Stap 8: Applicatie- en oproepspecifieke problemen
Microsoft Teams, Zoom, Skype
- Ga naar Instellingen audio/apparaten in de app.
- Handmatig instellen Jabra headset als luidspreker en microfoon.
- Start de app opnieuw op nadat je de instellingen hebt gewijzigd.
Stap 9: Firmware-updates
- Gebruik Jabra Direct (PC) of Jabra Sound+ (telefoon) om te controleren op firmware-updates.
- Door de firmware up-to-date te houden, kunnen audiobugs, verbindingsproblemen of compatibiliteitsproblemen worden opgelost.
Wanneer contact opnemen met Jabra Support
- De headset gaat helemaal niet aan na het opladen.
- Wordt niet herkend door Jabra Direct of Bluetooth-apparaten.
- Audio of microfoon werkt helemaal niet na een reset.
- De headset is fysiek beschadigd of valt onder de garantie.
Jabra Support kan reparatie- of vervangingsopties bieden als uw headset nog gedekt is.