Als u de beller niet kunt horen via uw Jabra headset, heeft het probleem meestal te maken met audiorouting, apparaatinstellingen, Bluetooth-koppeling of een probleem met de softwareconfiguratie. Deze handleiding biedt gerichte stappen voor probleemoplossing om de tweeweg-audiofunctionaliteit te herstellen voor telefoongesprekken, PC-gesprekken of app-gebaseerde gesprekken (bijv. Teams, Zoom).
Stap 1: Basisfunctionaliteit bevestigen
Volume en dempen controleren
- Zet de headset volume met fysieke knoppen of bedieningselementen.
- Zorg ervoor dat de headset of bel-app is niet gedempt.
Testheadset met andere audio
- Speel muziek of een video af om te bevestigen dat de headset kan geluid produceren.
- Als media werken maar gesprekken niet, dan is het probleem oproepspecifieke audioroutering.
Stap 2: Opnieuw opstarten en verbinden
De headset opnieuw opstarten
- Schakel de headset 10 seconden uit en vervolgens weer in.
De telefoon of computer opnieuw opstarten
- Herstart het apparaat dat je gebruikt voor het gesprek.
Bluetooth opnieuw verbinden
- Op je telefoon of pc, "Vergeet" de Jabra headset uit de Bluetooth-instellingen.
- Plaats de headset in koppelmodus (LED knippert blauw of rood/blauw).
- Koppel het opnieuw en test het gespreksgeluid opnieuw.
Stap 3: Controleer de instellingen voor audio-uitvoer
Op mobiele telefoon (iOS of Android)
- Tijdens het gesprek, tik op de knop Geluidsbron (meestal een luidspreker- of Bluetooth-pictogram).
- Schakel handmatig over naar de Jabra headset als het niet geselecteerd is.
Op Windows
- Klik met de rechtermuisknop op de luidsprekerpictogram > Geluidsinstellingen.
- Onder UitgangSelecteer uw Jabra headset.
- Test met een bel-app zoals Teams of Zoom.
Op macOS
- Ga naar Systeeminstellingen > Geluid > Uitvoer.
- Selecteer uw Jabra headset.
Stap 4: App-specifieke gespreksaudioproblemen
Microsoft Teams / Zoom / Skype
- Ga naar het Instellingen > Apparaten of Audio sectie.
- Zorg ervoor dat beide luidspreker en microfoon zijn ingesteld op uw Jabra headset.
- Start de app opnieuw op nadat je de instellingen hebt gewijzigd.
Stap 5: Firmware en software bijwerken
Gebruik Jabra Direct of Jabra Sound+ App
- Voor computers: Installeer Jabra Direct.
- Voor telefoons: Installeer de Jabra Sound+ app.
- Controleer op en installeer firmware-updates.
- Start de headset opnieuw op en probeer het opnieuw.
Stap 6: De headset resetten
Fabrieksreset (modelafhankelijk)
- Gebruikelijke methode: Houd Gesprek beantwoorden/beëindigen + Volume omlaag gedurende 5-10 seconden totdat de LED knippert.
- Resetten wist opgeslagen koppelingen en kan routeringsproblemen oplossen.
Stap 7: Test op een ander apparaat
- Sluit uw Jabra headset aan op een andere telefoon of computer.
- Voer een testgesprek.
- Als de audio werkt, ligt het probleem bij de audio-instellingen van het originele apparaat.
Stap 8: Hardware controleren
- Zorg ervoor dat de luidsprekers worden niet geblokkeerd of beschadigd.
- Controleer bij bedrade modellen de kabel en connectoren.
- Controleer bij modellen met een oplaadstation of het volledig opgeladen en goed vastzitten.
Wanneer contact opnemen met Jabra Support
- Je kunt bellers nog steeds niet horen nadat je meerdere apparaten en apps hebt geprobeerd.
- De headset speelt alleen media af maar verzendt nooit gespreksaudio.
- Firmware-updates of resets lossen het probleem niet op.
Jabra support kan u helpen met garantiecontroles, hardwarediagnostiek of indien nodig vervanging.