Als uw Canon printer kan niet communiceren met de scanner, is het meestal te wijten aan een verbindingsprobleem, driverprobleemof software-foutconfiguratie. Deze fout treedt meestal op bij gebruik van de Canon IJ-scan hulpprogramma, MF Scanhulpprogramma, of probeert rechtstreeks van de printer naar de computer te scannen.
Deze gids biedt een complete set oplossingen voor zowel Windows en macOS gebruikers.
1. Het verbindingstype identificeren
Bepaal hoe je printer/scanner is aangesloten op de computer:
- USB - Directe kabelverbinding
- Wi-Fi - Beide apparaten moeten op de hetzelfde draadloze netwerk
- Ethernet (LAN) - Beide apparaten moeten op de hetzelfde bekabelde netwerk
2. Algemene foutmeldingen
Misschien zie je een van deze:
- “Kan niet communiceren met scanner.”
- “Scanner niet beschikbaar.”
- “Het scannerstuurprogramma is in gebruik of niet geïnstalleerd.”
- Foutcode 2.157.50 of soortgelijke codes
Dit wijst allemaal op communicatieproblemen tussen het apparaat en de scanner.
3. Basiscontroles
Controleer of de printer aan staat en gereed is
- Schakel de printer in en controleer of er geen foutmeldingen of knipperende lampjes.
- Bij sommige Canon modellen wordt scannen uitgeschakeld wanneer er een fout optreedt (zoals geen inkt of papierstoring).
Apparaten opnieuw opstarten
- Start uw computer, printeren router (als je Wi-Fi gebruikt).
4. Voor USB-aansluitingen
Probeer een andere USB-poort of kabel
- Gebruik een andere USB-kabel en USB-poort rechtstreeks op je computer.
- Vermijd USB-hubs of verlengstukken.
Apparaatdetectie controleren
Windows:
- Open Apparaatbeheer > Afbeeldingsapparaten of Printers.
- Zoek het Canon apparaat in de lijst. Als dit niet het geval is, is het stuurprogramma mogelijk niet aanwezig of beschadigd.
macOS:
- Ga naar Systeeminstellingen > Printers en scanners.
- Als de scanner niet in de lijst voorkomt, moet u de printer verwijderen en opnieuw toevoegen.
5. Voor Wi-Fi- of netwerkverbindingen
Zorg ervoor dat beide apparaten zich op hetzelfde netwerk bevinden
- Een afdrukken Netwerkconfiguratie Pagina in het printermenu om het IP-adres en de verbinding te bevestigen.
- Controleer of de Wi-Fi van je computer is ingeschakeld. hetzelfde lokale netwerk.
Het IP-adres van de printer pingen
Windows (Opdrachtprompt):
ping [IP-adres printer]
macOS (Terminal):
ping [IP-adres printer]
Als dit mislukt, kunnen de printer en de computer niet communiceren via het netwerk.
6. Controleer de instellingen van het hulpprogramma Canon Scanner
Canon IJ-scanhulpprogramma / MF-scanhulpprogramma
- Open het hulpprogramma op uw computer.
- Ga naar Instellingen > Productnaam of Scannerkeuze.
- Controleer of uw Canon-printer is geselecteerd (niet “Netwerkscanner” of “Offline”).
- Als “Niet beschikbaar” wordt weergegeven, klikt u op Zoek op om het apparaat opnieuw te detecteren.
7. Installeer Canon-stuurprogramma's en -software opnieuw
Download het nieuwste van Canon
- Ga naar Canon-ondersteuning.
- Voer uw printermodel.
- Downloaden en installeren:
- Stuurprogramma scanner
- Canon IJ-scan hulpprogramma of MF Scanhulpprogramma
Verwijderen en opnieuw installeren
Windows:
- Ga naar Configuratiescherm > Programma's en onderdelen, Verwijder alle bestaande Canon-software.
- Installeer opnieuw met de nieuwste bestanden.
macOS:
- Verwijder Canon-apps van Toepassingen, en installeer vervolgens de juiste versies opnieuw.
8. Controleer op conflicterende software of machtigingen
Antivirus of firewall
- Schakel tijdelijk beveiligingssoftware uit die de communicatie kan blokkeren.
- Voeg toe Hulpprogramma's voor Canon-scanners toe te voegen aan de lijst.
Machtigingen (macOS)
- Ga naar Systeeminstellingen > Beveiliging en privacy > Privacy > Bestanden en mappen.
- Zorg voor Canon IJ-scan hulpprogramma of MF Scanhulpprogramma toegang heeft tot mappen.
- Kijk ook onder Volledige Schijf Toegang en Ingangsbewaking indien van toepassing.
9. Alternatieve scantools gebruiken
Als de hulpprogramma's van Canon niet werken, test dan het scannen met:
- Windows faxen en scannen of Windows Scannen
- macOS beeldopname
Als deze werken, ligt het probleem bij de software van Canon, niet bij de hardware van de scanner.
10. Reset netwerkinstellingen op de printer (indien van toepassing)
- Ga naar de Instellingen > Apparaatinstellingen > Instellingen resetten > LAN-instellingen.
- Maak opnieuw verbinding met het netwerk met Wi-Fi instellen, WPSof Handmatige instellingen.
- Probeer opnieuw te scannen.
11. Wanneer neemt u contact op met Canon Support?
Neem contact op met Canon als:
- Scannen mislukt nog steeds na het opnieuw installeren van stuurprogramma's en het resetten van de verbinding
- U ontvangt consistente foutcodes (zoals 2,157,50, 5,202,54, enz.)
- De scanner wordt niet herkend, zelfs niet via USB
- Je vermoedt een hardwarestoring (scannerlamp beweegt niet, harde geluiden, enz.)
Ondersteuning van Canon kan u helpen met apparaatspecifieke stappen of indien nodig garantieservice plannen.