Se il vostro La stampante Canon non riesce a collegarsi al computerIl problema potrebbe essere legato a problemi di cavo USB, errori di configurazione Wi-Fi, problemi di driver o impostazioni di stato della stampante. Questa guida illustra i passaggi più efficaci per la risoluzione dei problemi, sia che si utilizzi una stampante che una stampante a colori. USB, Wi-Fi, o Ethernet connessione su Finestre o macOS.
1. Determinare il tipo di connessione
Connessione USB
- Cavo diretto tra stampante e computer.
Connessione wireless (Wi-Fi)
- La stampante e il computer devono essere sulla stessa rete Wi-Fi.
Rete cablata (Ethernet)
- La stampante si collega al router tramite cavo LAN; il computer si collega tramite la stessa rete.
2. Controlli di base
Assicurarsi che la stampante sia accesa
- Verificare che lo schermo della stampante sia attivo e non mostri alcun codice di errore.
Riavviare tutti i dispositivi
- Spegnete il vostro stampante, computer, e router.
- Attendere 30 secondi, quindi riaccendere.
3. Risoluzione dei problemi di connessione USB
Controllare il cavo e la porta USB
- Utilizzare un cavo USB diverso e provare un'altra porta USB sul computer.
- Fare non utilizzare un hub USB-Collegare la stampante direttamente al computer.
Confermare il rilevamento USB (Windows)
- Aperto Gestione periferiche > Controller Universal Serial Bus.
- Controllare se la stampante Canon viene visualizzata (con o senza simbolo di avvertimento).
- In caso contrario, scollegare e ricollegare la stampante.
Confermare il rilevamento USB (macOS)
- Vai a Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner.
- Se la stampante non è presente nell'elenco, fare clic sul pulsante + per aggiungerlo manualmente.
4. Risoluzione dei problemi di connessione Wi-Fi o di rete
Verificare che la stampante sia collegata alla stessa rete Wi-Fi
- Sulla stampante, andare su Impostazioni > Impostazioni di rete > Stato Wi-Fi.
- Stampare un Pagina di configurazione della rete per verificare l'indirizzo IP.
Ping della stampante dal computer
Su Windows:
ping [indirizzo_ip_stampante]
Su Mac (Terminale):
ping [indirizzo_ip_stampante]
- Se il ping fallisce, la stampante non è raggiungibile: ripristinare la connessione.
Aggiungi stampante per indirizzo IP
Finestre:
- Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti > Aggiungi una stampante > Aggiungi tramite TCP/IP
- Immettere manualmente l'indirizzo IP della stampante.
macOS:
- Stampanti e scanner > + > scheda IP
- Inserire l'indirizzo IP e utilizzare AirPrint o driver Canon.
5. Reinstallare o aggiornare i driver della stampante
Scarica il driver Canon più recente
- Vai al sito Sito web dell'assistenza Canon.
- Inserite il modello di stampante e scaricate il driver più recente per il vostro sistema operativo.
Reinstallare la stampante
Finestre:
- Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti > Rimuovere la stampante Canon.
- Reinstallare utilizzando il software di impostazione Canon o Windows "Aggiungi una stampante".
macOS:
- Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner > Rimuovere la stampante.
- Cliccare + per aggiungerlo nuovamente, selezionando il driver Canon appropriato.
6. Impostare la stampante corretta come predefinita
- Assicurarsi che i documenti vengano inviati alla stampante Canon corretta.
Finestre:
- Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner
- Fate clic sulla vostra stampante Canon > Imposta come predefinito.
macOS:
- Vai a Stampanti e scanner e selezionare la stampante predefinita corretta dal menu a tendina.
7. Disattivare temporaneamente Firewall/Antivirus
- Il software di sicurezza può blocco della scoperta della stampante sulla rete.
- Disattivare temporaneamente i firewall o il software antivirus e tentare la riconnessione.
- Se funziona, aggiungere il software Canon e l'IP della stampante al file consentire l'elenco o eccezioni.
8. Eseguire la risoluzione dei problemi della stampante incorporata
Su Windows
- Vai a Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi > Altri risolutori di problemi.
- Eseguire il Stampante Risoluzione dei problemi per individuare e risolvere i problemi di comunicazione.
9. Utilizzare le utilità Canon
Strumento di rete Canon IJ
- Rileva e configura automaticamente le stampanti Canon collegate in rete.
- Utile per identificare i conflitti IP e i problemi di configurazione wireless.
App Canon PRINT Inkjet/SELPHY (Mobile)
- Aiuta a configurare le connessioni Wi-Fi da iOS o Android.
- Può essere utilizzato anche per diagnosticare le impostazioni di rete della stampante.
10. Ripristino della rete o di tutte le impostazioni (se necessario)
Ripristino delle impostazioni LAN sulla stampante
- Vai a Impostazioni > Impostazioni del dispositivo > Ripristino delle impostazioni > Ripristino delle impostazioni LAN.
- Ricollegare la stampante alla rete Wi-Fi utilizzando la procedura di configurazione guidata.
Reset di fabbrica (come ultima risorsa)
- Impostazioni > Impostazioni del dispositivo > Ripristina tutte le impostazioni
- Quindi eseguire nuovamente l'impostazione utilizzando il software Canon o il display della stampante.
Quando contattare l'assistenza Canon
- Se la stampante non viene ancora rilevata dopo aver reinstallato i driver e confermato lo stato della rete/USB.
- Se la stampante non ha un indirizzo IP valido o presenta errori hardware.
- Se si ricevono codici di errore persistenti (ad esempio, Codice di supporto 300, B200, ecc.).
L'assistenza Canon può aiutare con la diagnostica avanzata, i problemi del firmware o le riparazioni hardware, soprattutto se il dispositivo è in garanzia.