Se la stampante Brother non risponde, il problema potrebbe essere dovuto a un problema di connessione, a driver obsoleti, a impostazioni errate o a un malfunzionamento del software. Seguire questi passaggi per diagnosticare e risolvere il problema in modo che la stampante possa comunicare correttamente con il computer o la rete.
Controllare la connessione della stampante
Per le stampanti USB
- Assicurarsi che il cavo USB sia saldamente collegato sia alla stampante che al computer.
- Provare a cambiare porta o cavo USB.
- Evitare di utilizzare hub USB o adattatori di estensione.
Per le stampanti wireless
- Assicurarsi che la stampante sia collegata alla stessa rete Wi-Fi del computer.
- Stampare un rapporto di configurazione di rete dal pannello di controllo della stampante.
- Riavviare il router e ricollegare la stampante alla rete.
Per le stampanti Ethernet
- Assicurarsi che il cavo Ethernet sia collegato correttamente al router e alla stampante.
- Verificare la presenza di spie di collegamento sulle porte di rete.
Riavviare la stampante e il computer
- Spegnere la stampante e scollegarla per 30 secondi.
- Riavviare il computer.
- Riaccendere la stampante e attendere che sia completamente inizializzata prima di tentare di stampare.
Impostare Brother come stampante predefinita
- Vai a Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante Brother e selezionare Imposta come stampante predefinita.
- Assicurarsi che altre stampanti virtuali (come PDF o OneNote) non siano selezionate per impostazione predefinita.
Annullamento dei lavori di stampa in sospeso
- Aperto Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante Brother e selezionare Vedere cosa si stampa.
- Cliccare Stampante nel menu superiore e scegliere Annullamento di tutti i documenti.
- Attendere che la coda di stampa si svuoti.
Controllare lo stato della stampante
Assicuratevi che la stampante sia online
- In Dispositivi e stampanti, fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante Brother.
- Assicurarsi che Utilizzare la stampante offline non viene controllato.
- In caso affermativo, fare clic per deselezionare e portare la stampante in linea.
Cercare i messaggi di errore
- Controllare il pannello di visualizzazione della stampante per verificare la presenza di codici di errore.
- Risolvere eventuali problemi di inchiostro, carta o hardware prima di stampare di nuovo.
Aggiornare o reinstallare i driver della stampante
Scaricare i driver più recenti
- Vai a support.brother.com.
- Inserire il numero di modello.
- Scaricare e installare i driver e il pacchetto software più recenti per il proprio sistema operativo.
Reinstallare la stampante
- Vai a Pannello di controllo > Dispositivi e stampanti.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla stampante Brother e scegliere Rimuovere il dispositivo.
- Reinstallare utilizzando il pacchetto di installazione o Aggiungi stampante opzione.
Riavviare il servizio di spooler di stampa (Windows)
- Stampa Windows + R, tipo
services.msce premere Invio. - Trova Spooler di stampa nell'elenco.
- Fare clic con il tasto destro del mouse e selezionare Riavvio.
- Provare a stampare di nuovo dopo aver riavviato il servizio.
Controllare le impostazioni del firewall e dell'antivirus
- Disattivare temporaneamente il firewall o il software antivirus per verificare se bloccano la connessione.
- Se necessario, aggiungere il software della stampante Brother all'elenco delle eccezioni.
Ping della stampante (solo stampanti di rete)
- Individuare l'indirizzo IP della stampante tramite il suo pannello di controllo.
- Sul computer, aprire Prompt dei comandi e tipo:
ping [indirizzo IP della stampante] - Se il ping fallisce, è possibile che la stampante non sia collegata correttamente alla rete.
Utilizzare gli strumenti di risoluzione dei problemi della stampante Brother
- Scaricare ed eseguire il programma Strumento di risoluzione dei problemi della stampante Brother dal loro sito web.
- Lo strumento è in grado di rilevare e risolvere automaticamente i più comuni problemi di connettività o di driver.
Se la stampante continua a non rispondere dopo aver provato questi passaggi, potrebbe essere necessario un aggiornamento del firmware o un'ispezione di servizio.