Si su impresora Brother no responde, podría deberse a un problema de conexión, controladores obsoletos, configuración incorrecta o un mal funcionamiento del software. Siga estos pasos para diagnosticar y solucionar el problema para que la impresora pueda comunicarse correctamente con su ordenador o red.
Compruebe la conexión de la impresora
Para impresoras USB
- Asegúrese de que el cable USB está bien conectado a la impresora y al ordenador.
- Prueba con otro puerto USB o cable.
- Evita utilizar concentradores USB o adaptadores de extensión.
Para impresoras inalámbricas
- Asegúrese de que la impresora está conectada a la misma red Wi-Fi que el ordenador.
- Imprime un informe de configuración de red desde el panel de control de la impresora.
- Reinicie el router y vuelva a conectar la impresora a la red.
Para impresoras Ethernet
- Asegúrese de que el cable Ethernet está correctamente conectado al router y a la impresora.
- Compruebe si hay luces de enlace en los puertos de red.
Reinicie la impresora y el ordenador
- Apague la impresora y desenchúfela durante 30 segundos.
- Reinicia el ordenador.
- Vuelva a encender la impresora y espere a que se inicialice por completo antes de intentar imprimir.
Establecer Brother como impresora predeterminada
- Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras.
- Haga clic con el botón derecho en la impresora Brother y seleccione Establecer como impresora predeterminada.
- Asegúrese de que otras impresoras virtuales (como PDF o OneNote) no estén seleccionadas por defecto.
Cancelar trabajos de impresión pendientes
- Abrir Panel de control > Dispositivos e impresoras.
- Haga clic con el botón derecho en su impresora Brother y seleccione Ver lo que se imprime.
- Haga clic en Impresora en el menú superior y seleccione Cancelar todos los documentos.
- Espere a que se despeje la cola de impresión.
Comprobar el estado de la impresora
Asegúrese de que la impresora está conectada
- En Dispositivos e impresorasHaga clic con el botón derecho del ratón en su impresora Brother.
- Asegúrese de que Usar la impresora sin conexión no se comprueba.
- Si es así, haga clic para desmarcar y poner la impresora en línea.
Buscar mensajes de error
- Compruebe si hay códigos de error en la pantalla de la impresora.
- Resuelva cualquier problema de tinta, papel o hardware antes de volver a imprimir.
Actualizar o reinstalar los controladores de impresora
Descargar los últimos controladores
- Ir a soporte.brother.com.
- Introduzca su número de modelo.
- Descargue e instale los controladores y el paquete de software más recientes para su sistema operativo.
Vuelva a instalar la impresora
- Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras.
- Haga clic con el botón derecho en la impresora Brother y seleccione Quitar dispositivo.
- Reinstale utilizando el paquete de instalación o Añadir impresora opción.
Reiniciar el servicio Print Spooler (Windows)
- Pulse Windows + RTipo
servicios.mscy pulsa Intro. - Encuentre Bobinador de impresión en la lista.
- Haga clic con el botón derecho y seleccione Reinicie.
- Intente imprimir de nuevo después de reiniciar el servicio.
Compruebe la configuración del cortafuegos y del antivirus
- Desactiva temporalmente el cortafuegos o el software antivirus para ver si están bloqueando la conexión.
- Añada el software de la impresora Brother a la lista de excepciones si es necesario.
Hacer ping a la impresora (sólo impresoras de red)
- Busque la dirección IP de la impresora a través de su panel de control.
- En su ordenador, abra Símbolo del sistema y tipo:
ping [dirección IP de la impresora] - Si el ping falla, es posible que la impresora no esté correctamente conectada a la red.
Utilizar las herramientas de solución de problemas de impresoras Brother
- Descargue y ejecute el programa Herramienta de solución de problemas de impresoras Brother de su sitio web.
- La herramienta puede detectar y solucionar automáticamente problemas comunes de conectividad o controladores.
Si la impresora sigue sin responder después de intentar estos pasos, es posible que necesite una actualización del firmware o una inspección del servicio técnico.