Si la impresora Brother no se instala en el ordenador, el problema puede estar relacionado con los controladores, problemas de conectividad, configuración incorrecta o compatibilidad del sistema. Siga estos pasos para solucionar el problema de instalación.
Compruebe la compatibilidad del sistema
Verificar los requisitos del sistema operativo
- Asegúrese de que su sistema operativo (Windows/macOS) es compatible con la impresora.
- Compruebe en el sitio web de Brother si hay controladores o actualizaciones específicos para su sistema operativo.
Confirmar la arquitectura del sistema
- Identifique si su sistema operativo es de 32 o 64 bits.
- Descargue la versión del controlador correspondiente desde el sitio oficial de Brother.
Utilice el paquete de instalación correcto
Descarga los controladores y el software más recientes
- Visite soporte.brother.com.
- Introduzca el modelo de su impresora.
- Seleccione su sistema operativo y descargue el Paquete completo de controladores y software.
- Evite utilizar CD obsoletos o controladores genéricos del sistema operativo.
Ejecutar como administrador
- Haga clic con el botón derecho en el archivo de instalación.
- Seleccione Ejecutar como administrador para evitar problemas de permisos durante la instalación.
Compruebe la conexión USB o de red
Para impresoras USB
- Utiliza otro puerto USB (evita los concentradores).
- Prueba con otro cable USB.
- Conecte la impresora antes de ejecutar el instalador.
Para impresoras Wi-Fi
- Asegúrese de que la impresora está conectada a la misma red Wi-Fi que su PC.
- Imprimir Página de configuración de red de la impresora para confirmar la conexión.
- Desactive temporalmente las VPN o los cortafuegos durante la configuración.
Añadir impresora manualmente (si falla la instalación automática)
Windows
- Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras > Añadir una impresora.
- Seleccione La impresora que quiero no está en la lista.
- Elija Añadir una impresora local o de red con configuración manual.
- Seleccione el puerto correcto e instale el controlador manualmente.
macOS
- Abrir Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
- Haga clic en el botón + para añadir una impresora.
- Seleccione su impresora Brother de la lista o utilice la dirección IP.
- Elija el controlador Brother correcto de la lista (no "Genérico").
Eliminar controladores antiguos o dañados
Limpiar instalaciones anteriores
- Ir a Panel de control > Programas y características (Windows) o Biblioteca > Impresoras (macOS).
- Desinstale cualquier software existente de Brother.
- Reinicie el ordenador antes de intentar la reinstalación.
Utilice la herramienta de desinstalación de Brother (sólo Windows)
- Descargar el Herramienta de desinstalación del sitio web de Brother.
- Ejecútelo para eliminar todo el software y los controladores existentes de la impresora Brother.
- Reinicie y vuelva a instalar el último paquete.
Desactivar temporalmente el antivirus o el cortafuegos
- Desactive temporalmente el software antivirus de terceros.
- Ponga en pausa la protección del cortafuegos durante la instalación.
- Vuelva a activarlo después de configurarlo correctamente.
Intente la instalación en otro dispositivo
- Intente instalar la impresora en un segundo ordenador.
- Si tiene éxito, el problema puede ser específico de su sistema.
- Comprueba si hay actualizaciones del sistema operativo, malware o problemas de permisos de usuario en la máquina original.
Utilice la utilidad de configuración inalámbrica de Brother
- Descargar el Herramienta de ayuda para la configuración inalámbrica para los modelos Wi-Fi.
- Ejecute la herramienta para configurar la conexión inalámbrica antes de instalar los controladores.
- Siga las instrucciones que aparecen en pantalla y vuelva a conectar la impresora.
Si aborda cada uno de estos posibles problemas, podrá instalar correctamente la impresora Brother y asegurarse de que está lista para su uso en el sistema.