La stampante HP non riesce a trovare il server remoto: come risolverlo

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Se la stampante HP non riesce a trovare o a connettersi a un server remoto, di solito il problema riguarda funzioni come ePrint, scan-to-email o aggiornamenti del firmware. Questo problema è generalmente causato da errori di connettività, problemi DNS o impostazioni non aggiornate. Seguite questi passaggi per risolverlo.

Controllare la connessione a Internet

Prova di accesso WiFi
  • Assicurarsi che la stampante sia collegata a una rete WiFi funzionante.
  • Stampare un Rapporto di prova della rete wireless dalle impostazioni della stampante per confermare la connessione.

Riavviare i dispositivi
  • Riavviare la stampante, il router WiFi e qualsiasi modem o switch.
  • Dopo il riavvio, attendere qualche minuto e verificare se la stampante può accedere al server.

Verifica dello stato dei servizi web

Abilitare i servizi web
  • Sul pannello di controllo della stampante, andare su Impostazioni > Servizi Web.
  • Se i Servizi Web sono disattivati, attivarli.
  • Se è già abilitato, spegnerlo e riaccenderlo.

Controllare lo stato del server HP
  • Vai a www.hpconnected.com su un computer per verificare se il servizio è online.
  • Se HP ePrint o i Servizi Web sono disattivati a livello globale, riprovare più tardi.

Aggiornamento del firmware della stampante
  • Un firmware obsoleto può impedire alla stampante di comunicare con i server HP.
  • Visita Assistenza HP, inserire il modello e scaricare il firmware più recente.
  • L'aggiornamento può essere effettuato anche attraverso il pannello di controllo della stampante alla voce Manutenzione stampante > Aggiorna stampante.

Impostare il server DNS corretto

Impostazioni DNS errate possono bloccare l'accesso al server.

Configurare manualmente il DNS
  1. Dal pannello di controllo della stampante, spostarsi su Impostazioni di rete > Impostazioni avanzate > Impostazioni IP.
  2. Scegliere DNS manuale.
  3. Entrare:
    • DNS primario: 8.8.8.8
    • DNS secondario: 8.8.4.4
  4. Salvare e riavviare la stampante.

Disattivare le impostazioni del proxy

Le configurazioni proxy possono interferire con l'accesso al server.

Disattivare il proxy
  • Sulla stampante, andare su Impostazioni > Rete > Impostazioni avanzate > Impostazioni proxy.
  • Cancellare le voci del proxy o disattivare il proxy.

Controllare le impostazioni di data e ora

Una data e un'ora errate possono bloccare le connessioni sicure al server.

Impostare l'ora corretta
  • Vai a Impostazioni > Preferenze > Data e ora.
  • Se necessario, impostare manualmente la data, l'ora e il fuso orario correnti.

Ricollegare i servizi web

Se il problema persiste, rimuovere e riabilitare Web Services.

  1. Vai a Impostazioni > Servizi Web > Rimuovi servizi Web.
  2. Riavviare la stampante.
  3. Riabilitare i servizi Web e seguire le istruzioni per configurarli nuovamente.

Questi passaggi di solito risolvono l'errore "Impossibile trovare il server remoto" sulle stampanti HP. Se il problema persiste, contattare l'assistenza HP per ulteriori verifiche diagnostiche.