Si votre imprimante HP ne parvient pas à trouver un serveur distant ou à s'y connecter, cela affecte généralement des fonctions telles que ePrint, la numérisation vers le courrier électronique ou les mises à jour du micrologiciel. Ce problème est généralement dû à des erreurs de connectivité, à des problèmes de DNS ou à des paramètres obsolètes. Suivez les étapes suivantes pour le résoudre.
Vérifier la connexion Internet
Tester l'accès WiFi
- Assurez-vous que votre imprimante est connectée à un réseau WiFi fonctionnel.
- Imprimer un Rapport de test du réseau sans fil dans les paramètres de l'imprimante pour confirmer la connexion.
Redémarrer les appareils
- Redémarrez l'imprimante, le routeur WiFi et tous les modems ou commutateurs.
- Après le redémarrage, attendez quelques minutes et vérifiez si l'imprimante peut accéder au serveur.
Vérifier l'état des services Web
Activer les services Web
- Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, allez à Paramètres > Services Web.
- Si les services Web sont désactivés, activez-les.
- S'il est déjà activé, désactivez-le, puis réactivez-le.
Vérifier l'état du serveur HP
- Aller à www.hpconnected.com sur un ordinateur pour vérifier si le service est en ligne.
- Si HP ePrint ou les services Web sont globalement hors service, réessayez plus tard.
Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante
- Un micrologiciel obsolète peut empêcher votre imprimante de communiquer avec les serveurs HP.
- Visiter Support HPSaisissez votre modèle et téléchargez le dernier micrologiciel.
- Vous pouvez également effectuer la mise à jour via le panneau de contrôle de l'imprimante sous Entretien de l'imprimante > Mise à jour de l'imprimante.
Définir le serveur DNS correct
Des paramètres DNS incorrects peuvent bloquer l'accès au serveur.
Configuration manuelle du DNS
- À partir du panneau de commande de l'imprimante, naviguez vers Paramètres réseau > Paramètres avancés > Paramètres IP.
- Choisir DNS manuel.
- Entrer :
- DNS primaire :
8.8.8.8 - DNS secondaire :
8.8.4.4
- DNS primaire :
- Sauvegardez et redémarrez l'imprimante.
Désactiver les paramètres du proxy
Les configurations de proxy peuvent interférer avec l'accès au serveur.
Désactiver le proxy
- Sur l'imprimante, allez à Réglages > Réseau > Réglages avancés > Réglages Proxy.
- Effacez toutes les entrées de proxy ou désactivez le proxy.
Vérifier les réglages de la date et de l'heure
Une date et une heure incorrectes peuvent bloquer les connexions sécurisées au serveur.
Régler l'heure correcte
- Aller à Réglages > Préférences > Date et heure.
- Réglez manuellement la date, l'heure et le fuseau horaire si nécessaire.
Reconnecter les services web
Si le problème persiste, supprimez et réactivez les services Web.
- Aller à Réglages > Services Web > Supprimer les services Web.
- Redémarrer l'imprimante.
- Réactivez les services Web et suivez les instructions pour les configurer à nouveau.
Ces étapes permettent généralement de résoudre l'erreur "cannot find remote server" (serveur distant introuvable) sur les imprimantes HP. Si le problème persiste, contactez l'assistance HP pour un diagnostic plus approfondi.