Si votre imprimante HP affiche une erreur "pas de papier" ou ne peut pas détecter le papier chargé dans le bac, le problème est souvent lié aux capteurs d'alimentation du papier, aux paramètres du bac ou à des feuilles mal chargées.
Solution 1 : Vérifier le chargement du papier
Position correcte du papier
- Retirer la pile de papier du bac d'entrée.
- Ventilez le papier pour éviter que les feuilles ne collent.
- Réinsérez la pile proprement, en veillant à ce qu'elle se trouve en dessous de la ligne de remplissage maximal du plateau.
- Réglez les guides de largeur du papier de manière à ce qu'ils touchent légèrement le papier sans le plier.
Correction 2 : Utiliser le type et le format de papier pris en charge
- Reportez-vous au manuel d'utilisation de votre imprimante pour connaître les formats et les grammages de papier pris en charge.
- Évitez d'utiliser du papier humide, gondolé ou froissé.
- Pour les tests, utilisez du papier ordinaire de 8,5×11 pouces (A4).
Solution 3 : Nettoyer les rouleaux d'alimentation en papier
Matériel nécessaire
- Chiffon non pelucheux
- Eau distillée ou alcool isopropylique
Étapes
- Mettez l'imprimante hors tension et débranchez-la.
- Ouvrez la porte d'accès arrière ou le couvercle du chemin du papier.
- Localisez et nettoyez délicatement les rouleaux d'alimentation à l'aide d'un chiffon humide.
- Laissez-les sécher pendant quelques minutes avant de remettre l'imprimante sous tension.
Correction 4 : Réinitialiser l'imprimante
- Mettez l'imprimante hors tension et débranchez le cordon d'alimentation.
- Attendez 60 secondes.
- Rebranchez l'imprimante et mettez-la sous tension.
- Essayez d'imprimer à nouveau pour voir si le papier est détecté.
Solution 5 : Vérifier qu'il n'y a pas de bourrage ou d'obstruction de papier
- Retirer tout le papier du bac.
- Ouvrez toutes les portes de l'imprimante et vérifiez qu'il n'y a pas de feuilles coincées ou de débris.
- Dégagez toute obstruction visible en utilisant les deux mains pour éviter de déchirer le papier.
- Rechargez le papier et testez à nouveau.
Correction 6 : Ajuster les paramètres du bac dans le menu de l'imprimante
- Ouvrez le panneau de commande de l'imprimante ou Embedded Web Server.
- Aller à Paramètres du papier ou Réglages du plateau.
- Assurez-vous que le format et le type de papier sélectionnés sont corrects.
- Enregistrer les modifications et réessayer l'impression.
Solution 7 : Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante
- Visiter Page d'assistance de HP.
- Saisissez le modèle de votre imprimante et téléchargez le dernier micrologiciel.
- Installez la mise à jour et redémarrez l'imprimante.
Solution 8 : Exécuter les outils de diagnostic de l'imprimante HP
- Télécharger et exécuter HP Print and Scan Doctor (docteur en impression et numérisation) (Windows).
- Utilisez l'outil pour identifier et résoudre les problèmes de détection du papier.
- Suivez les étapes de dépannage recommandées.
Des défaillances matérielles au niveau du mécanisme d'alimentation du papier ou du capteur peuvent également en être la cause. Si le problème persiste après ces étapes, une intervention ou une réparation peut s'avérer nécessaire.