Se a impressora HP exibir um erro de "sem papel" ou não conseguir detectar o papel carregado na bandeja, o problema geralmente está relacionado aos sensores de alimentação de papel, às configurações da bandeja ou a folhas mal carregadas.
Correção 1: Verifique o carregamento de papel
Posição correta do papel
- Remova a pilha de papel da bandeja de entrada.
- Ventile o papel para evitar que as folhas grudem.
- Reinsira a pilha com cuidado, garantindo que ela se encaixe abaixo da linha de preenchimento máximo da bandeja.
- Ajuste as guias de largura do papel de modo que elas toquem levemente o papel sem dobrá-lo.
Correção 2: Use o tipo e o tamanho do papel suportado
- Consulte o manual do usuário da impressora para confirmar os tamanhos e as gramaturas de papel suportados.
- Evite usar papel úmido, enrolado ou amassado.
- Use papel comum de 8,5 x 11 polegadas (A4) para fazer o teste.
Correção 3: Limpe os rolos de alimentação de papel
Materiais necessários
- Pano sem fiapos
- Água destilada ou álcool isopropílico
Etapas
- Desligue a impressora e desconecte-a da tomada.
- Abra a porta de acesso traseira ou a tampa do caminho do papel.
- Localize e limpe cuidadosamente os rolos de alimentação com um pano úmido.
- Deixe-os secar por alguns minutos antes de ligar a impressora novamente.
Correção 4: Redefinir a impressora
- Desligue a impressora e desconecte o cabo de alimentação.
- Aguarde 60 segundos.
- Conecte a impressora novamente e ligue-a.
- Tente imprimir novamente para ver se o papel foi detectado.
Correção 5: Verifique se há obstruções ou atolamentos de papel
- Remova todo o papel da bandeja.
- Abra todas as portas da impressora e verifique se há folhas atoladas ou detritos.
- Remova quaisquer bloqueios visíveis usando as duas mãos para evitar rasgar o papel.
- Recarregue o papel e teste novamente.
Correção 6: Ajustar as configurações da bandeja no menu da impressora
- Abra o painel de controle da impressora ou o servidor da Web incorporado.
- Ir para Configurações de papel ou Configurações da bandeja.
- Certifique-se de que o tamanho e o tipo corretos de papel estejam selecionados.
- Salve as alterações e tente imprimir novamente.
Correção 7: Atualizar o firmware da impressora
- Visitar Página de suporte da HP.
- Digite o modelo de sua impressora e faça o download do firmware mais recente.
- Instale a atualização e reinicie a impressora.
Correção 8: Execute as ferramentas de diagnóstico da impressora HP
- Faça o download e execute HP Print and Scan Doctor (Windows).
- Use a ferramenta para identificar e corrigir problemas de detecção de papel.
- Siga as etapas de solução de problemas recomendadas.
Falhas de hardware no mecanismo de alimentação de papel ou no sensor também podem ser a causa. Se o problema persistir após essas etapas, talvez seja necessário fazer manutenção ou reparo.