Si votre imprimante HP ne parvient pas à numériser vers un courrier électronique, cela est généralement dû à des paramètres SMTP incorrects, à des problèmes de réseau ou à une mauvaise configuration de l'imprimante. Voici les étapes les plus efficaces pour dépanner et résoudre le problème.
Vérifier les conditions d'installation du courrier électronique
S'assurer que l'imprimante prend en charge la numérisation vers le courrier électronique
- Tous les modèles HP ne prennent pas en charge la fonctionnalité de numérisation directe vers le courrier électronique.
- Consultez le manuel d'utilisation de votre imprimante ou la page d'assistance officielle de HP pour vérifier la compatibilité.
Confirmer l'accès à Internet
- Assurez-vous que l'imprimante est connectée à un réseau Wi-Fi ou Ethernet fonctionnel.
- Utilisez le panneau de contrôle de l'imprimante pour vérifier l'état du réseau.
Configurer correctement les paramètres SMTP
Utiliser les bonnes informations sur le serveur SMTP
- Paramètres SMTP communs pour les fournisseurs les plus courants :
- Gmail:
smtp.gmail.comPort 587, TLS/STARTTLS - Outlook/Hotmail:
smtp.office365.comPort 587, TLS - Yahoo:
smtp.mail.yahoo.comPort 465/587, SSL/TLS
- Gmail:
Activer l'authentification SMTP
- Saisissez votre adresse électronique complète et votre mot de passe spécifique à l'application si nécessaire.
- Pour Gmail et certains autres fournisseurs, vous devez générer un fichier Mot de passe de l'application au lieu d'utiliser le mot de passe de votre courriel habituel.
Mise à jour des paramètres SMTP de l'imprimante
- Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, naviguez vers Scanner > Configuration du courrier électronique > Profils de courrier électronique sortant.
- Modifiez ou ajoutez un nouveau profil et entrez les paramètres corrects du serveur SMTP et les informations d'authentification.
Activer l'accès moins sécurisé aux applications (si nécessaire)
Gmail et autres fournisseurs
- Certains fournisseurs de messagerie bloquent par défaut l'accès aux imprimantes.
- Connectez-vous aux paramètres de votre compte de messagerie et activez l'accès aux "applications moins sécurisées" ou utilisez un mot de passe d'application si l'option 2FA est activée.
Vérifier les paramètres DNS et réseau
Utiliser un serveur DNS fiable
- Dans les paramètres réseau de l'imprimante, définissez le DNS sur Google (8.8.8.8) ou Cloudflare (1.1.1.1) si la numérisation échoue toujours.
- Assurez-vous que l'imprimante peut accéder à Internet.
Configuration de l'e-mail de test
Utiliser la fonction "Test
- Après avoir saisi les paramètres SMTP, utilisez la touche Email de test dans les paramètres de l'imprimante.
- Cela permet de déterminer si l'imprimante peut atteindre le serveur de messagerie.
Mises à jour des micrologiciels et des logiciels
Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante
- Allez sur le site Web d'assistance HP, téléchargez le dernier micrologiciel pour votre modèle et installez-le via USB ou réseau.
- Les mises à jour du micrologiciel peuvent corriger des bogues et des problèmes de compatibilité entre le scanner et le courrier électronique.
Mise à jour des pilotes d'imprimante
- Sur votre PC, utilisez la fonction Application HP Smart ou téléchargez les derniers pilotes et outils sur le site Web de HP.
Numérisation vers le courrier électronique à l'aide du logiciel HP (autre méthode)
Utiliser le logiciel HP Scan
- Ouvrez l'application HP Smart ou HP Scan sur votre ordinateur.
- Choisissez "Numériser vers l'ordinateur" et envoyez le fichier par courrier électronique à l'aide de votre client de messagerie.
La réinitialisation d'usine en dernier recours
Rétablir les valeurs par défaut
- Sur le panneau de contrôle :
- Aller à Paramètres > Paramètres réseau > Rétablir les paramètres par défaut.
- Reconfigurez ensuite les paramètres de numérisation vers le courrier électronique en repartant de zéro.
Contacter l'assistance HP
- En cas d'échec, contactez le service d'assistance HP en indiquant le modèle de votre imprimante et la version du micrologiciel pour obtenir une aide personnalisée.