Cuando tu iPhone no se puede desbloquear, puede ser frustrante y alarmante. Tanto si se debe a un código olvidado, a un mal funcionamiento de Face ID o Touch ID, o a problemas de software, hay varios pasos que puedes seguir para resolver el problema y recuperar el acceso a tu dispositivo.
Entender el problema
Antes de intentar desbloquear tu iPhone, es esencial identificar el problema específico. Los problemas más comunes son:
- Código olvidado
- Face ID o Touch ID no funcionan
- Fallos o errores del software
- Daños en el hardware
Una vez que reconozca el problema, podrá proceder a las soluciones adecuadas.
Qué hacer si olvida la contraseña
Si no recuerdas el código de acceso, tus opciones son limitadas. Por desgracia, la única forma de recuperar el acceso es borrar el dispositivo, lo que eliminará todos los datos almacenados en él. He aquí cómo hacerlo:
Uso del modo de recuperación
- Conectarse a un ordenador: Utiliza un cable USB para conectar tu iPhone a un ordenador con iTunes (en Windows o macOS anterior) o Finder (en macOS Catalina y posterior).
- Acceder al modo de recuperación:
- Para iPhone 8 y posteriores: Pulsa y suelta rápidamente el botón de subir volumen, pulsa y suelta rápidamente el botón de bajar volumen y, a continuación, mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación.
- Para iPhone 7 y 7 Plus: Mantén pulsado el botón de bajar volumen y el botón lateral simultáneamente hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
- Para iPhone 6s y anteriores: Mantén pulsados el botón Home y el botón superior (o lateral) hasta que veas la pantalla del modo de recuperación.
- Restaura tu iPhone: Una vez en modo recuperación, en tu ordenador, verás opciones para restaurar o actualizar tu iPhone. Selecciona "Restaurar". Este proceso borrará tu dispositivo e instalará el software iOS más reciente.
- Configura tu iPhone: Tras la restauración, tu iPhone se reiniciará. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu dispositivo como nuevo o restaurarlo desde una copia de seguridad, si está disponible.
Métodos alternativos para los problemas de Touch ID o Face ID
Si no te enfrentas a un código de acceso olvidado pero tienes problemas con Touch ID o Face ID, prueba las siguientes soluciones:
Comprobar ajustes
- Ajustes de Face ID: Vaya a Ajustes > Face ID y código de acceso. Asegúrese de que Face ID está configurado correctamente para las tareas que intenta realizar (por ejemplo, desbloquear el teléfono o realizar compras en App Store).
- Configuración de Touch ID: Ve a Ajustes > Touch ID y código de acceso. Asegúrate de que tus huellas dactilares están registradas correctamente y de que la función está activada.
Limpiar los sensores
Para Face ID, asegúrate de que la cámara TrueDepth esté limpia y sin obstrucciones. Para Touch ID, asegúrate de que el botón Home esté limpio y de que el dedo esté seco y bien colocado en el sensor.
Reiniciar el dispositivo
A veces, un simple reinicio puede resolver fallos temporales. Para reiniciar el iPhone, mantén pulsado el botón de encendido y el botón de volumen (para el iPhone X y posteriores) o solo el botón de encendido (para modelos anteriores) hasta que veas el control deslizante de apagado. Desliza para apagarlo y vuelve a encenderlo pasados unos segundos.
Actualización de software
Mantener tu iPhone actualizado puede prevenir y resolver muchos problemas. Busca actualizaciones en Ajustes > General > Actualización de software. Si hay una actualización disponible, descárgala e instálala.
Afrontar los fallos del software
Si tu iPhone no se desbloquea debido a lo que parece un fallo de software, puedes seguir los siguientes pasos:
Forzar el reinicio del iPhone
Un reinicio forzado puede ayudar a resolver problemas menores de software. El método varía en función del modelo de iPhone:
- Para iPhone 8 y posteriores: Pulsa y suelta rápidamente el botón Subir volumen, después el botón Bajar volumen y mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
- Para iPhone 7 y 7 Plus: Mantén pulsado el botón de bajar volumen y el botón lateral hasta que veas el logotipo de Apple.
- Para iPhone 6s y anteriores: Mantén pulsados el botón Home y el botón superior (o lateral) hasta que aparezca el logotipo de Apple.
Restablecer todos los ajustes
Si el problema persiste, puedes restablecer la configuración sin borrar los datos. Ve a Ajustes > General > Restablecer > Restablecer todos los ajustes. Ten en cuenta que esta acción restablecerá las contraseñas Wi-Fi, el fondo de pantalla y otros ajustes, pero no borrará tus datos.
Cuándo contactar con el Soporte de Apple
Si ninguno de los métodos anteriores funciona, puede indicar un problema de hardware más grave. Si tu iPhone presenta daños por agua, grietas en la pantalla u otros daños físicos, es aconsejable que te pongas en contacto con el Soporte Técnico de Apple. Ellos pueden orientarte y ofrecerte opciones de reparación.
Visitar una tienda Apple Store o un proveedor de servicios autorizado
Si tu dispositivo sigue sin responder, considera la posibilidad de llevarlo a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado. Ellos tienen las herramientas y la experiencia para diagnosticar y solucionar los problemas subyacentes que pueden estar impidiendo que tu iPhone se desbloquee.
Si sigues estos pasos, podrás solucionar los problemas por los que tu iPhone no se desbloquea y tomar las medidas adecuadas para recuperar el acceso a tu dispositivo.