När din iPhone inte kan låsas upp kan det vara frustrerande och alarmerande. Oavsett om det beror på ett glömt lösenord, Face ID- eller Touch ID-fel eller programvaruproblem finns det flera steg du kan ta för att lösa problemet och återfå åtkomst till din enhet.
Förståelse för problemet
Innan du försöker låsa upp din iPhone är det viktigt att identifiera det specifika problemet. Vanliga problem inkluderar:
- Glömt lösenordet
- Face ID eller Touch ID fungerar inte
- Fel eller buggar i programvaran
- Skada på maskinvara
När du väl har identifierat problemet kan du gå vidare med lämpliga lösningar.
Vad du ska göra om du glömt din kod
Om du inte kommer ihåg din lösenkod är dina alternativ begränsade. Tyvärr är det enda sättet att återfå åtkomst att radera din enhet, vilket tar bort all data som lagras på den. Så här gör du det:
Använda återställningsläge
- Anslut till en dator: Använd en USB-kabel för att ansluta din iPhone till en dator med iTunes (på Windows eller äldre macOS) eller Finder (på macOS Catalina och senare).
- Gå till återställningsläge:
- För iPhone 8 och senare: Tryck snabbt och släpp volym upp-knappen, tryck snabbt och släpp volym ner-knappen och håll sedan sidoknappen intryckt tills skärmen för återställningsläge visas.
- För iPhone 7 och 7 Plus: Tryck och håll ner volym ned och sidoknappen samtidigt tills du ser skärmen för återställningsläge.
- För iPhone 6s och tidigare: Tryck och håll in både hemknappen och toppknappen (eller sidoknappen) tills du ser skärmen för återställningsläge.
- Återställ din iPhone: En gång i återställningsläge, på din dator, kommer du att se alternativ för att återställa eller uppdatera din iPhone. Välj "Återställ". Denna process kommer att radera din enhet och installera den senaste iOS-programvaran.
- Konfigurera din iPhone: Efter återställningen startar din iPhone om. Följ anvisningarna på skärmen för att konfigurera enheten som ny eller återställa från en säkerhetskopia, om en sådan finns.
Alternativa metoder för Touch ID- eller Face ID-problem
Om du inte har glömt lösenkoden men har problem med Touch ID eller Face ID kan du prova följande lösningar:
Kontrollera inställningar
- Inställningar för Face ID: Gå till Inställningar > Face ID och lösenord. Se till att Face ID är korrekt inställt för de uppgifter du försöker utföra (t.ex. låsa upp telefonen, köp i App Store).
- Inställningar för Touch ID: Navigera till Inställningar > Touch ID & lösenord. Kontrollera att dina fingeravtryck är korrekt registrerade och att funktionen är aktiverad.
Rengör sensorerna
För Face ID, se till att TrueDepth-kameran är ren och obehindrad. För Touch ID ska du se till att hemknappen är ren och att ditt finger är torrt och korrekt placerat på sensorn.
Starta om din enhet
Ibland kan en enkel omstart lösa tillfälliga problem. För att starta om din iPhone, tryck och håll ned strömbrytaren och antingen volymknappen (för iPhone X och senare) eller bara strömbrytaren (för äldre modeller) tills du ser avstängningsreglaget. Skjut för att stänga av och slå sedan på den igen efter några sekunder.
Uppdatering av programvara
Genom att hålla din iPhone uppdaterad kan du förebygga och lösa många problem. Sök efter uppdateringar genom att gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering. Om en uppdatering finns tillgänglig, hämta och installera den.
Hantering av programvarufel
Om din iPhone inte låses upp på grund av vad som verkar vara ett programvarufel kan du vidta följande steg:
Tvinga omstart av din iPhone
En tvingande omstart kan hjälpa till att lösa mindre programvaruproblem. Metoden varierar beroende på iPhone-modell:
- För iPhone 8 och senare: Tryck snabbt och släpp upp volym upp-knappen, sedan volym ner-knappen och tryck och håll in sidoknappen tills Apple-logotypen visas.
- För iPhone 7 och 7 Plus: Tryck och håll in både volymknappen och sidoknappen tills du ser Apple-logotypen.
- För iPhone 6s och tidigare: Tryck och håll in både hemknappen och toppknappen (eller sidoknappen) tills Apple-logotypen visas.
Återställ alla inställningar
Om problemen kvarstår kan du återställa dina inställningar utan att radera dina data. Gå till Inställningar > Allmänt > Återställ > Återställ alla inställningar. Observera att denna åtgärd återställer Wi-Fi-lösenord, bakgrundsbild och andra inställningar, men raderar inte dina data.
När ska du kontakta Apple Support?
Om ingen av ovanstående metoder fungerar kan det tyda på ett allvarligare hårdvaruproblem. Om din iPhone har vattenskador, skärmsprickor eller andra fysiska försämringar, är det lämpligt att kontakta Apple Support. De kan ge vägledning och reparationsalternativ.
Besöka en Apple Store eller en auktoriserad serviceleverantör
Om din enhet fortfarande inte svarar bör du överväga att ta den till en Apple Store eller en auktoriserad tjänsteleverantör. De har verktygen och expertisen för att diagnostisera och åtgärda underliggande problem som kan hindra din iPhone från att låsa upp.
Genom att följa dessa steg kan du felsöka orsakerna till att din iPhone inte kan låsas upp och vidta lämpliga åtgärder för att återfå åtkomst till din enhet.