Wenn sich Ihr iPhone nicht entsperren lässt, kann das frustrierend und beunruhigend sein. Egal, ob es an einem vergessenen Passcode, einer Fehlfunktion von Face ID oder Touch ID oder an Softwareproblemen liegt, es gibt mehrere Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem zu lösen und wieder Zugriff auf Ihr Gerät zu erhalten.
Das Problem verstehen
Bevor Sie versuchen, Ihr iPhone zu entsperren, müssen Sie das Problem identifizieren. Häufige Probleme sind:
- Vergessener Passcode
- Face ID oder Touch ID funktionieren nicht
- Software-Störungen oder -Fehler
- Hardware-Schäden
Sobald Sie das Problem erkannt haben, können Sie mit den entsprechenden Lösungen fortfahren.
Was ist zu tun, wenn Sie Ihren Passcode vergessen haben?
Wenn Sie sich nicht an Ihren Passcode erinnern können, sind Ihre Möglichkeiten begrenzt. Leider besteht die einzige Möglichkeit, den Zugriff wiederherzustellen, darin, Ihr Gerät zu löschen, wodurch alle darauf gespeicherten Daten gelöscht werden. So geht's:
Wiederherstellungsmodus verwenden
- Anschluss an einen Computer: Verwenden Sie ein USB-Kabel, um Ihr iPhone mit einem Computer mit iTunes (unter Windows oder älterem macOS) oder Finder (unter macOS Catalina und höher) zu verbinden.
- Wiederherstellungsmodus aufrufen:
- Für iPhone 8 und höher: Drücken Sie schnell die Lautstärketaste nach oben, drücken Sie schnell die Lautstärketaste nach unten und halten Sie dann die Seitentaste gedrückt, bis der Bildschirm mit dem Wiederherstellungsmodus erscheint.
- Für iPhone 7 und 7 Plus: Halten Sie die Lautstärketaste nach unten und die Seitentaste gleichzeitig gedrückt, bis Sie den Wiederherstellungsmodus-Bildschirm sehen.
- Für iPhone 6s und früher: Halten Sie sowohl die Home-Taste als auch die obere (oder seitliche) Taste gedrückt, bis Sie den Wiederherstellungsmodus-Bildschirm sehen.
- Ihr iPhone wiederherstellen: Sobald Sie sich im Wiederherstellungsmodus befinden, werden auf Ihrem Computer Optionen zum Wiederherstellen oder Aktualisieren Ihres iPhone angezeigt. Wählen Sie "Wiederherstellen". Dieser Vorgang löscht Ihr Gerät und installiert die neueste iOS-Software.
- Ihr iPhone einrichten: Nach der Wiederherstellung wird Ihr iPhone neu gestartet. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Gerät neu einzurichten oder von einem Backup wiederherzustellen, falls verfügbar.
Alternative Methoden für Touch ID- oder Face ID-Probleme
Wenn Sie keinen vergessenen Passcode haben, aber Probleme mit Touch ID oder Face ID haben, versuchen Sie die folgenden Lösungen:
Einstellungen prüfen
- Face ID-Einstellungen: Gehen Sie zu Einstellungen > Face ID & Passcode. Vergewissern Sie sich, dass Face ID für die Aufgaben, die Sie durchführen möchten, richtig eingerichtet ist (z. B. Entsperren des Telefons, Einkäufe im App Store).
- Touch ID-Einstellungen: Navigieren Sie zu Einstellungen > Touch ID & Passcode. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Fingerabdrücke korrekt registriert sind und dass die Funktion aktiviert ist.
Reinigen Sie die Sensoren
Vergewissern Sie sich bei Face ID, dass die TrueDepth-Kamera sauber und frei von Hindernissen ist. Vergewissern Sie sich bei Touch ID, dass die Home-Taste sauber ist und dass Ihr Finger trocken ist und richtig auf dem Sensor liegt.
Starten Sie Ihr Gerät neu
Manchmal kann ein einfacher Neustart vorübergehende Störungen beheben. Um Ihr iPhone neu zu starten, halten Sie die Einschalttaste und entweder die Lautstärketaste (beim iPhone X und neueren Modellen) oder nur die Einschalttaste (bei älteren Modellen) gedrückt, bis Sie den Schieberegler zum Ausschalten sehen. Schieben Sie ihn zum Ausschalten und schalten Sie es nach ein paar Sekunden wieder ein.
Software-Aktualisierung
Wenn Sie Ihr iPhone auf dem neuesten Stand halten, können Sie viele Probleme vermeiden und lösen. Überprüfen Sie unter "Einstellungen" > "Allgemein" > "Softwareaktualisierung", ob Aktualisierungen verfügbar sind. Wenn ein Update verfügbar ist, laden Sie es und installieren Sie es.
Umgang mit Software-Störungen
Wenn sich Ihr iPhone aufgrund eines Softwarefehlers nicht entsperren lässt, können Sie die folgenden Schritte ausführen:
Erzwungener Neustart des iPhone
Ein erzwungener Neustart kann helfen, kleinere Softwareprobleme zu beheben. Die Methode variiert je nach iPhone-Modell:
- Für iPhone 8 und höher: Drücken Sie schnell die Taste "Lauter", dann die Taste "Leiser" und halten Sie die Seitentaste gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint.
- Für iPhone 7 und 7 Plus: Halten Sie sowohl die Leiser-Taste als auch die Seitentaste gedrückt, bis Sie das Apple-Logo sehen.
- Für iPhone 6s und früher: Halten Sie sowohl die Home-Taste als auch die obere (oder seitliche) Taste gedrückt, bis das Apple-Logo erscheint.
Alle Einstellungen zurücksetzen
Wenn die Probleme weiterhin bestehen, können Sie Ihre Einstellungen zurücksetzen, ohne Ihre Daten zu löschen. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Zurücksetzen > Alle Einstellungen zurücksetzen. Beachten Sie, dass dadurch Wi-Fi-Passwörter, Hintergrundbilder und andere Einstellungen zurückgesetzt werden, Ihre Daten jedoch nicht gelöscht werden.
Wann Sie den Apple Support kontaktieren sollten
Wenn keine der oben genannten Methoden funktioniert, kann dies auf ein schwerwiegenderes Hardwareproblem hinweisen. Wenn Ihr iPhone einen Wasserschaden, Risse im Bildschirm oder andere physische Beeinträchtigungen aufweist, sollten Sie sich an den Apple Support wenden. Er kann Sie beraten und Ihnen Reparaturmöglichkeiten anbieten.
Besuch in einem Apple Store oder bei einem autorisierten Service Provider
Wenn Ihr Gerät weiterhin nicht reagiert, sollten Sie es in einen Apple Store oder zu einem autorisierten Serviceanbieter bringen. Sie verfügen über die Werkzeuge und das Fachwissen, um die zugrunde liegenden Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, die möglicherweise verhindern, dass Ihr iPhone entsperrt wird.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie die Gründe dafür, dass Ihr iPhone nicht entsperrt werden kann, beheben und geeignete Maßnahmen ergreifen, um den Zugriff auf Ihr Gerät wiederherzustellen.