Si el sensor de huellas dactilares de tu Google Pixel no funciona, puede deberse a problemas de software, ajustes mal configurados o fallos de hardware. Esta guía proporciona soluciones paso a paso para solucionar el problema y restaurar la funcionalidad de las huellas dactilares.
Compruebe si el sensor de huellas dactilares está activado
Asegúrese de que el desbloqueo por huella dactilar está activado
- Abrir Ajustes.
- Ir a Seguridad > Desbloqueo por huella dactilar.
- Introduzca su PIN, patrón o contraseña.
- Asegúrese de que Desbloqueo por huella dactilar está activado.
Reinicia tu Google Pixel
Reiniciar el dispositivo puede resolver fallos temporales.
- Mantenga pulsada la tecla Botón de encendido.
- Toque Reinicie.
- Intenta utilizar el sensor de huellas dactilares de nuevo.
Limpiar el sensor de huellas dactilares
La suciedad, el aceite o la humedad pueden afectar al reconocimiento de las huellas dactilares.
- Limpie el sensor con un paño suave y seco.
- Asegúrese de que su los dedos están limpios y secos antes de escanear.
Eliminar y volver a añadir huellas dactilares
Si los datos de las huellas dactilares están dañados, puede ser útil volver a registrarlas.
Pasos para volver a añadir huellas dactilares
- Abrir Ajustes > Seguridad > Desbloqueo por huella dactilar.
- Seleccione una huella digital existente y pulse Borrar.
- Toque Añadir huella dactilar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Asegúrese de escanear todas las partes del dedo para una mayor precisión.
Actualizar software
Una actualización del sistema puede solucionar los problemas del sensor de huellas dactilares.
Buscar actualizaciones
- Abrir Ajustes > Sistema > Actualización del sistema.
- Toque Comprobar la actualización.
- Instala las actualizaciones disponibles y reinicia el teléfono.
Arrancar en modo seguro
Si una aplicación de terceros está interfiriendo con el sensor de huellas dactilares, el modo seguro puede ayudar a identificar el problema.
Pasos para arrancar en modo seguro
- Mantenga pulsada la tecla Botón de encendido.
- Mantenga pulsado Apagary seleccione OK cuando se le pida entrar en Modo Seguro.
- Prueba a utilizar el sensor de huellas dactilares. Si funciona, una aplicación instalada puede estar causando el problema.
- Reinicia tu Pixel con normalidad y desinstala las apps instaladas recientemente.
Restablecer la configuración del Pixel
Restablecer todos los ajustes puede solucionar problemas de configuración sin borrar datos personales.
Pasos para restablecer la configuración
- Abrir Configuración > Sistema > Restablecer opciones.
- Toque Restablecer todos los ajustes.
- Confirme y reinicie su dispositivo.
Realizar un restablecimiento de fábrica
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puede ser necesario un restablecimiento de fábrica.
Pasos para restablecer los valores de fábrica
- Abrir Configuración > Sistema > Restablecer opciones.
- Toque Borrar todos los datos (restablecimiento de fábrica).
- Confirme y espere a que finalice el proceso.
- Configura tu dispositivo y vuelve a probar el sensor de huellas dactilares.
Compruebe si hay daños en el hardware
Si el sensor de huellas dactilares sigue sin funcionar, puede ser un problema de hardware. Contacto Asistencia de Google o acuda a un centro de reparaciones autorizado para inspeccionar el sensor y determinar si es necesario repararlo.