HP Envy Offline - Cómo solucionarlo

Si su impresora HP Envy aparece como "desconectada", significa que el ordenador no puede comunicarse con la impresora. A continuación se explica cómo solucionar el problema y restaurar la conectividad.

Compruebe la impresora y la conexión de red

Confirme que la impresora está encendida

• Asegúrese de que la impresora está encendida y no se encuentra en modo de reposo.
• Busque cualquier mensaje de error o luces parpadeantes en el panel de control.

Verificar la conexión Wi-Fi o USB

• Para conexión inalámbrica: Asegúrese de que la impresora está conectada a la red Wi-Fi correcta.
• Para USB: Confirme que el cable está bien conectado tanto a la impresora como al ordenador.

Reiniciar dispositivos

• Apague y encienda la impresora, el router y el ordenador para actualizar la red y eliminar fallos temporales.

Poner la impresora en modo online

Utilizar el Panel de control de Windows

1. Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras.
2. Haga clic con el botón derecho en su impresora HP Envy y seleccione Ver lo que se imprime.
3. En la ventana que se abre, haga clic en Impresora > Usar impresora en línea (si está disponible).
4. Asegúrese también de que Pausar impresión no se comprueba.

Borrar y reiniciar la cola de impresión

1. Haga clic con el botón derecho en su impresora HP Envy y seleccione Ver lo que se imprime.
2. Cancelar todos los trabajos de impresión pendientes.
3. Reinicie el servicio de cola de impresión:
   • Pulse Ganar + RTipo servicios.mscpulse Intro.
   • Localice Bobinador de impresiónhaga clic con el botón derecho y seleccione Reinicie.

Establecer como impresora predeterminada

1. Abrir Dispositivos e impresoras.
2. Haga clic con el botón derecho en su impresora HP Envy.
3. Seleccione Establecer como impresora predeterminada.

Actualizar o reinstalar controladores

Actualizar controlador

• Visite el Sitio web de asistencia de HP y descarga los controladores más recientes para tu modelo.

Reinstalar la impresora

1. Ir a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres.
2. Seleccione la impresora HP Envy y haga clic en Quitar dispositivo.
3. Haga clic en Añadir una impresora o un escáner para reinstalarlo.

Desactivar "Estado SNMP activado"

Para impresoras en red:

1. Abrir Dispositivos e impresoras.
2. Haga clic con el botón derecho en la impresora > Propiedades de la impresora.
3. Ir a la Puertos ficha > haga clic en Configurar puerto.
4. Desmarque Estado SNMP Activadoy haga clic en Aceptar.

Ejecutar HP Print and Scan Doctor

• Descargar y ejecutar HP Print and Scan Doctor para diagnosticar y solucionar automáticamente los problemas de conectividad.

Si el problema persiste, asegúrese de que su cortafuegos o antivirus no está bloqueando la conexión de la impresora.