Si votre imprimante HP Envy s'affiche comme étant " hors ligne ", cela signifie que l'ordinateur ne peut pas communiquer avec l'imprimante. Voici comment résoudre le problème et rétablir la connectivité.
Vérifier l'imprimante et la connexion au réseau
Confirmer que l'imprimante est sous tension
- Assurez-vous que l'imprimante est alimentée et qu'elle n'est pas en mode veille.
- Recherchez les messages d'erreur ou les voyants clignotants sur le panneau de commande.
Vérifier la connexion Wi-Fi ou USB
- Pour le sans fil : Assurez-vous que l'imprimante est connectée au bon réseau Wi-Fi.
- Pour l'USB : Vérifiez que le câble est bien connecté à l'imprimante et à l'ordinateur.
Redémarrer les appareils
- Mettez l'imprimante, le routeur et l'ordinateur sous tension pour rafraîchir le réseau et éliminer les problèmes temporaires.
Mettre l'imprimante en mode en ligne
Utiliser le panneau de configuration de Windows
- Aller à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante HP Envy et sélectionnez Voir ce qui est imprimé.
- Dans la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Imprimante > Utiliser l'imprimante en ligne (si disponible).
- Veillez également à ce que Pause de l'impression n'est pas vérifié.
Effacer et réinitialiser la file d'attente d'impression
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante HP Envy et sélectionnez Voir ce qui est imprimé.
- Annule tous les travaux d'impression en cours.
- Redémarrer le service de spooler d'impression :
- Presse Victoire + R, type
services.mscet appuyez sur Entrée. - Localiser Spooler d'impressioncliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Redémarrage.
- Presse Victoire + R, type
Définir comme imprimante par défaut
- Ouvrir Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre imprimante HP Envy.
- Sélectionner Définir comme imprimante par défaut.
Mise à jour ou réinstallation des pilotes
Mise à jour du pilote
- Visitez le site Site web de l'assistance HP et téléchargez les derniers pilotes pour votre modèle.
Réinstaller l'imprimante
- Aller à Réglages > Périphériques > Imprimantes et scanners.
- Sélectionnez l'imprimante HP Envy et cliquez sur Retirer l'appareil.
- Cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanner pour le réinstaller.
Désactiver "État SNMP activé"
Pour les imprimantes réseau :
- Ouvrir Périphériques et imprimantes.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante > Propriétés de l'imprimante.
- Aller à la page Ports onglet > cliquez sur Configurer le port.
- Décocher État SNMP Activépuis cliquez sur OK.
Exécuter HP Print and Scan Doctor
- Télécharger et exécuter HP Print and Scan Doctor (docteur en impression et numérisation) pour diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes de connectivité.
Si le problème persiste, assurez-vous que votre pare-feu ou votre antivirus ne bloque pas la connexion à l'imprimante.