Si su impresora HP no puede conectarse a los Servicios Web, es posible que no pueda utilizar funciones como HP ePrint o escanear a correo electrónico. Este problema suele deberse a problemas de red, configuración DNS, problemas de firmware o configuración del servicio. Siga los pasos que se indican a continuación para solucionarlo.
Comprobar la conexión a Internet
Verificar el estado de la red de la impresora
- Asegúrate de que la impresora está conectada a una red Wi-Fi o Ethernet con acceso activo a Internet.
- Imprimir Informe de pruebas de redes inalámbricas del panel de control de la impresora para confirmar la conexión.
Reiniciar dispositivos
- Apague y encienda la impresora, el router y el ordenador o dispositivo móvil.
- Espere al menos 30 segundos antes de volver a encenderlos.
Verificar la disponibilidad de los servicios web
Compruebe el Servidor de Servicios Web HP
- Los Servicios Web pueden no estar disponibles temporalmente.
- Intente acceder manualmente a los Servicios Web de HP:
Ir a Configuración > Servicios web > Configuración en tu impresora.
Eliminar y volver a activar los servicios web
- En la pantalla de la impresora, vaya a Configuración > Servicios web > Eliminar servicios web.
- Una vez retirado, vuelva atrás y pulse Habilitar servicios web.
Actualizar el firmware de la impresora
Utilice HP Smart App o el panel de control de la impresora
- Abra la aplicación HP Smart o el menú de la impresora y compruebe si hay actualizaciones de firmware.
- Ir a Configuración > Mantenimiento de la impresora > Actualizar la impresora.
Comprobar los ajustes de fecha y hora
Ajustar la fecha y hora correctas
- Ir a Configuración > Preferencias > Fecha y hora en tu impresora.
- Establezca la fecha y hora locales correctas: los servicios web pueden fallar si la configuración horaria es incorrecta.
Ajustar la configuración DNS
Configurar Google DNS en la impresora
- Desde el panel de control de la impresora, abra Ajustes de red.
- Establecer Dirección IP manual y configurar DNS manualmente:
- DNS preferido:
8.8.8.8 - DNS alternativo:
8.8.4.4
- DNS preferido:
- Guarda y vuelve a conectarte a la red.
Desactivar la configuración del proxy
Desactivar Proxy en Impresora
- Vaya a Ajustes de red > Ajustes avanzados > Ajustes de proxy.
- Asegúrese de que el proxy está configurado como Fuera de o se borra si se rellena.
Asegúrese de que el tipo de red es compatible
Evite las redes de invitados o VPN
- Asegúrese de que la impresora no está conectada a una red de invitados o aislada.
- Los Servicios Web requieren una conexión directa a Internet: las VPN y los cortafuegos pueden bloquearla.
Comprobar la configuración del router
Activar el acceso a Internet para la impresora
- Algunos routers tienen controles parentales o cortafuegos que bloquean dispositivos específicos.
- Conéctese a su router y asegúrese de que la impresora tiene acceso a Internet.
Restablecer configuración de red
Restaurar valores predeterminados de red
- En la impresora, vaya a Ajustes > Red > Restaurar ajustes de red.
- Vuelva a conectarse a la red Wi-Fi e intente activar de nuevo los Servicios Web.
Utilizar el servidor web integrado (EWS)
Habilitar servicios a través de la dirección IP de la impresora
- Busque la dirección IP de la impresora a través del panel de control.
- Introduzca la IP en un navegador para acceder al Servidor web integrado (EWS).
- Navegue hasta el Servicios web e intente activarlo desde allí.
Si ninguno de estos pasos restablece los Servicios Web, póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP para comprobar si hay interrupciones del servicio o problemas de configuración más profundos.