Algunas impresoras HP pueden negarse a escanear cuando los cartuchos de tinta están bajos, vacíos o faltan. Aunque técnicamente el escaneado debería funcionar independientemente de los niveles de tinta, algunos modelos de impresora imponen restricciones. A continuación se explica cómo solucionar este problema.
Comprenda el comportamiento de su impresora
Compruebe las restricciones específicas del modelo
- Algunas impresoras HP All-in-One desactivar la exploración si:
- Uno o varios cartuchos de tinta falta o no se reconoce.
- Los cartuchos de tinta son completamente vacíoprovocando un estado de error.
- La impresora está en modo de error (por ejemplo, debido a un cartucho no original o incompatible).
Alertas de nivel de tinta frente a presencia real de tinta
- Aunque la impresora muestre "poca tinta"el escaneado suele seguir funcionando.
- Si dice "cartucho perdido" o "error de cartucho"puede impedir cualquier operación.
Posibles soluciones
Reconocer o rechazar los avisos de tinta
- Compruebe la pantalla de la impresora o la aplicación HP Smart.
- Si aparece una alerta relacionada con la tinta, busque un "Dismiss", "Continue"o "OK" opción.
- Después de descartar la advertencia, intente escanear de nuevo.
Utilice el software HP Smart o HP Scan
- A veces, la exploración a través del panel de control de la impresora puede estar bloqueado, pero:
- Escaneado mediante HP Smart, HP Scano Fax y Escáner de Windows puede seguir funcionando.
- Descargar HP Smart desde soporte.hp.com o su tienda de aplicaciones.
Extracción y reinserción de cartuchos
- Apague la impresora.
- Retire y vuelva a insertar con cuidado los cartuchos de tinta.
- Reinicie la impresora y compruebe si el escaneado está disponible.
Sustitución de cartuchos defectuosos o vacíos (si es necesario)
- Si la impresora entra en un estado de error irrecuperable debido a problemas con los cartuchos, puede que sea necesario sustituir los cartuchos (aunque sea temporalmente) para poder escanear.
Utilice opciones de escaneado alternativas
HP Smart App en móvil o PC
- Abra HP Smart y seleccione su impresora.
- Elija "Escanear" > "Escanear desde Scanner".
- Este método suele eludir las restricciones del firmware.
Utilizar la exploración integrada de Windows
- Abrir Fax y Escáner de Windows o Escanear aplicación.
- Elija su dispositivo HP e intente escanear aunque la impresora muestre un mensaje de error.
Desactivar la protección de cartuchos o las alertas (cuando sea posible)
En Configuración de impresora HP
- Acceda a Servidor Web integrado (EWS) de la impresora introduciendo su IP en un navegador.
- Ir a Ajustes o Seguridad > Protección de cartuchos.
- Desactivar Protección de cartuchos HPsi está disponible.
- Guarde los ajustes y reinicie la impresora.
Utilizar el modo de diagnóstico o de servicio (usuarios avanzados)
- Algunos modelos de impresora permiten introducir un modo de servicio o diagnósticodonde el escaneado puede funcionar independientemente de la tinta.
- No se admite oficialmente y es específico de cada modelo. Buscar por modelo de impresora con "modo de servicio" o "escanear sin tinta".
Las opciones de diseño de HP pueden limitar el escaneado cuando no hay tinta disponible, especialmente en modelos con firmware estricto. Sin embargo, en muchos casos, el uso de herramientas basadas en software como HP Smart o métodos de escaneado alternativos puede eludir la restricción.