Når din iPhone ikke kan låses op, kan det være frustrerende og alarmerende. Uanset om det skyldes en glemt adgangskode, Face ID- eller Touch ID-fejlfunktion eller softwareproblemer, er der flere skridt, du kan tage for at løse problemet og få adgang til din enhed igen.
Forståelse af problemet
Før du forsøger at låse din iPhone op, er det vigtigt at identificere det specifikke problem. Almindelige problemer omfatter:
- Glemt adgangskode
- Face ID eller Touch ID virker ikke
- Softwarefejl eller -bugs
- Skader på hardware
Når du har erkendt problemet, kan du gå videre med de rette løsninger.
Hvad gør du, hvis du har glemt din adgangskode?
Hvis du ikke kan huske din adgangskode, er dine muligheder begrænsede. Desværre er den eneste måde at få adgang på igen at slette din enhed, hvilket vil slette alle data, der er gemt på den. Sådan gør du:
Brug af gendannelsestilstand
- Opret forbindelse til en computer: Brug et USB-kabel til at slutte din iPhone til en computer med iTunes (på Windows eller ældre macOS) eller Finder (på macOS Catalina og nyere).
- Gå ind i gendannelsestilstand:
- Til iPhone 8 og nyere: Tryk hurtigt på og slip knappen Lydstyrke op, tryk hurtigt på og slip knappen Lydstyrke ned, og tryk derefter på og hold knappen Side nede, indtil skærmen for gendannelsestilstand vises.
- Til iPhone 7 og 7 Plus: Tryk og hold Volume Down og Side-knappen nede samtidig, indtil du ser skærmen for gendannelsestilstand.
- Til iPhone 6s og tidligere: Tryk og hold både Hjem-knappen og Top-knappen (eller Side-knappen) nede, indtil du ser skærmen for gendannelsestilstand.
- Gendan din iPhone: Når du er i gendannelsestilstand på din computer, vil du se muligheder for at gendanne eller opdatere din iPhone. Vælg "Gendan". Denne proces sletter din enhed og installerer den nyeste iOS-software.
- Sæt din iPhone op: Efter gendannelsen genstarter din iPhone. Følg instruktionerne på skærmen for at konfigurere din enhed som ny eller gendanne fra en sikkerhedskopi, hvis den er tilgængelig.
Alternative metoder til Touch ID- eller Face ID-problemer
Hvis du ikke står med en glemt adgangskode, men har problemer med Touch ID eller Face ID, kan du prøve følgende løsninger:
Tjek indstillinger
- Face ID-indstillinger: Gå til Indstillinger > Face ID og adgangskode. Sørg for, at Face ID er konfigureret korrekt til de opgaver, du forsøger at udføre (f.eks. oplåsning af telefonen, køb i App Store).
- Touch ID-indstillinger: Gå til Indstillinger > Touch ID og adgangskode. Sørg for, at dine fingeraftryk er registreret korrekt, og at funktionen er aktiveret.
Rengør sensorerne
Ved Face ID skal du sørge for, at TrueDepth-kameraet er rent og uhindret. Ved Touch ID skal du sørge for, at Home-knappen er ren, og at din finger er tør og placeret korrekt på sensoren.
Genstart din enhed
Nogle gange kan en simpel genstart løse midlertidige problemer. For at genstarte din iPhone skal du holde tænd/sluk-knappen og enten lydstyrkeknappen (for iPhone X og nyere) eller kun tænd/sluk-knappen (for ældre modeller) nede, indtil du ser slideren til slukning. Skub den for at slukke, og tænd den igen efter et par sekunder.
Opdatering af software
Hvis du holder din iPhone opdateret, kan du forebygge og løse mange problemer. Tjek for opdateringer ved at gå til Indstillinger > Generelt > Softwareopdatering. Hvis en opdatering er tilgængelig, skal du downloade og installere den.
Håndtering af softwarefejl
Hvis din iPhone ikke kan låses op på grund af noget, der ligner en softwarefejl, kan du tage følgende skridt:
Tving genstart af din iPhone
En tvungen genstart kan hjælpe med at løse mindre softwareproblemer. Metoden varierer afhængigt af iPhone-modellen:
- Til iPhone 8 og nyere: Tryk hurtigt på og slip knappen Lydstyrke op, derefter knappen Lydstyrke ned, og tryk på og hold knappen Side nede, indtil Apple-logoet vises.
- Til iPhone 7 og 7 Plus: Tryk og hold både volumenknappen og sideknappen nede, indtil du ser Apple-logoet.
- For iPhone 6s og tidligere: Tryk og hold både Hjem-knappen og Top-knappen (eller Side-knappen) nede, indtil Apple-logoet vises.
Nulstil alle indstillinger
Hvis problemerne fortsætter, kan du nulstille dine indstillinger uden at slette dine data. Gå til Indstillinger > Generelt > Nulstil > Nulstil alle indstillinger. Bemærk, at denne handling vil nulstille Wi-Fi-adgangskoder, baggrund og andre indstillinger, men ikke slette dine data.
Hvornår skal du kontakte Apple Support?
Hvis ingen af ovenstående metoder virker, kan det tyde på et mere alvorligt hardwareproblem. Hvis din iPhone har vandskader, revner i skærmen eller andre fysiske skader, er det en god idé at kontakte Apple Support. De kan give dig vejledning og reparationsmuligheder.
Besøg en Apple Store eller en autoriseret serviceudbyder
Hvis din enhed fortsat ikke reagerer, kan du overveje at tage den med til en Apple Store eller en autoriseret serviceudbyder. De har værktøjerne og ekspertisen til at diagnosticere og løse de underliggende problemer, der kan forhindre din iPhone i at låse op.
Ved at følge disse trin kan du fejlfinde årsagerne til, at din iPhone ikke kan låses op, og træffe passende foranstaltninger for at få adgang til din enhed igen.