Hvis din HP-printer ikke kan hente printeroplysninger, er der som regel tale om en kommunikationsfejl mellem printeren og den enhed eller tjeneste, der forsøger at hente oplysningerne. Det kan ske under opsætningen, når du bruger HP Smart, eller når du forsøger at fjernstyre printeren.
Tjek internet- og netværksforbindelse
Bekræft Wi-Fi- eller Ethernet-forbindelse
- Sørg for, at printeren er tilsluttet et stabilt Wi-Fi- eller Ethernet-netværk.
- Brug printerens kontrolpanel til at kontrollere netværksstatus eller udskrive en netværkskonfigurationsside.
Genstart printer og router
- Sluk for printeren, og tag stikket til routeren ud i 30 sekunder.
- Tilslut alt igen, og prøv igen.
Opdatering af printerens firmware
Brug HP Smart eller printerens indbyggede webserver (EWS)
- Gå til Indstillinger > Printervedligeholdelse > Opdater printeren.
- Firmwareopdateringer kan løse fejl, der forårsager problemer med at hente information.
Tilslut printeren igen i HP Smart
Fjern og genindsæt printeren
- Åbn HP Smart-appen.
- Fjern printeren ved at markere den og vælge "Fjern printer".
- Tryk på "Tilføj printer", og følg installationsvejledningen.
Sørg for, at webservices er aktiveret
Aktivér webtjenester
- På printeren skal du gå til Indstillinger > Webtjenester og gøre dem i stand til det.
- Accepter eventuelle anmodninger om at aktivere eller konfigurere HP ePrint/Instant Ink-tjenester.
Tjek forstyrrelser fra firewall eller antivirus
Deaktiver midlertidigt sikkerhedssoftware
- Firewalls eller antivirusprogrammer kan blokere kommunikationen.
- Deaktiver dem midlertidigt, og prøv igen at få adgang til printeroplysningerne.
Brug den indbyggede webserver (EWS)
Adgang via IP-adresse
- Skriv printerens IP-adresse i en webbrowser.
- Kontroller, om printeroplysningerne indlæses direkte via EWS.
- Hvis ikke, kan problemet ligge i printerens interne system eller i forbindelsen.
Nulstil netværksindstillinger
Gendan standardindstillingerne for netværket
- På printeren skal du navigere til Indstillinger > Netværksindstillinger > Gendan standardindstillinger for netværk.
- Opret forbindelse til dit Wi-Fi igen, og prøv at få printeroplysningerne igen.
Kontakt HP Support
Når problemet fortsætter
- Hvis ingen af disse trin virker, kan der være en fejl i printerens firmware eller hardware.
- Kontakt HP-support med din printermodel og en beskrivelse af problemet.