A impressora Canon não consegue verificar a ID do departamento

Por

Se o seu A impressora Canon não consegue verificar a ID do departamento, Isso normalmente significa que há uma incompatibilidade ou configuração incorreta no configurações de autenticação de usuário, que são frequentemente usados em ambientes comerciais ou de escritório para controlar o acesso e rastrear o uso. Esse recurso é comum em Canon imageRUNNER, imageCLASSe alguns MAXIFY modelos.

A mensagem geralmente aparece quando se tenta imprimir, digitalizar ou acessar funções como cópia ou fax, e o dispositivo não consegue validar a ID do departamento ou o PIN.

1. O que é ID de departamento?

Gerenciamento de ID de departamento é um recurso de segurança que exige que os usuários insiram um ID e senha (PIN) para usar a impressora. Geralmente é configurado por um administrador para:

  • Limitar o acesso a determinadas funções (cópia, impressão, digitalização)
  • Controle o uso por departamento ou usuário
  • Impedir a impressão não autorizada

2. Mensagens de erro comuns
  • “Não é possível verificar o ID do departamento. Digite a ID do departamento e o PIN corretos.”
  • “Falha na autenticação”.”
  • “ID ou senha inválida”.”
  • “Acesso negado”.”

3. Causas de falha na verificação
Causa Explicação
ID de departamento ou PIN incorretos Credenciais erradas ou desatualizadas
O gerenciamento de ID de departamento está ativado Mas o driver/software não está configurado corretamente
Driver ou configurações incorretas A ID do departamento não foi passada corretamente para a impressora
Alterações nas configurações da impressora O administrador pode ter atualizado a ID/PIN ou desativado o usuário
Incompatibilidade de driver ou software Especialmente após a atualização do sistema operacional ou do firmware

4. Solução: Digite o ID e o PIN corretos do departamento

Na impressora (painel de controle):
  1. Quando solicitado, digite o ID do departamento e PIN usando o teclado ou a tela sensível ao toque
  2. Se não tiver certeza das credenciais, entre em contato com o seu administrador do sistema

5. Configurar a ID do departamento no driver da impressora

Windows (driver UFR II ou PCL):
  1. Ir para Painel de controle > Dispositivos e impressoras
  2. Clique com o botão direito do mouse na impressora Canon > Propriedades da impressora
  3. Vá para o Configurações do dispositivo ou Preferências guia
  4. Localizar Gerenciamento de ID de departamento ou Autenticação seção
  5. Ative a ID do departamento e digite:
    • ID do departamento
    • PIN/Senha
  6. Aplicar e salvar configurações

macOS (driver Canon PS/UFR II):
  1. Ir para Configurações do sistema > Impressoras e scanners
  2. Selecione sua impressora Canon > Opções e suprimentos > Utilitário > Abrir o utilitário da impressora
  3. Ir para Contabilidade do trabalho, ID do departamentoou Configurações de autenticação
  4. Habilite e insira sua ID de departamento e PIN

Dica: Talvez você precise adicionar novamente a impressora usando o driver Canon UFR II ou PCL (não o AirPrint) para acessar essas configurações.

6. Verificar as configurações de ID do departamento da impressora (acesso de administrador)

Se você tiver acesso de administrador ao dispositivo:

  1. Acesse o IU remota em um navegador da Web:
    • Digite a senha da impressora Endereço IP no navegador (por exemplo, http://192.168.1.100)
  2. Faça login como Administrador
  3. Ir para:
    Configurações/registro > Configurações de função > Autenticação > Gerenciamento de ID de departamento
  4. Confirmar:
    • O recurso de ID do departamento é habilitado
    • A ID inserida existe e é não bloqueado
    • A ID tem as permissões corretas (impressão, digitalização, etc.)

7. Se estiver usando o aplicativo Canon PRINT ou a impressão móvel
  • A entrada de ID de departamento pode não ser suportada em todos os aplicativos móveis
  • Uso Canon PRINT Business (para imageRUNNER/imageCLASS)
  • Faça login com seu ID do departamento e PIN quando solicitado
  • Se não for solicitado, vá para as configurações do aplicativo e insira manualmente as credenciais

8. Redefinição ou gerenciamento de IDs de departamento (somente para administradores)

Se você for o administrador e precisar alterar ou desativar o Department ID:

  1. Vá para o UI remota > Configurações > Gerenciamento de ID de departamento
  2. Você pode:
    • Desativar o recurso
    • Alterar IDs de departamento
    • Redefinir PINs
    • Exportar/importar listas de usuários

9. Quando entrar em contato com o suporte da Canon

Entre em contato com o suporte da Canon se:

  • Não é possível acessar a UI remota ou as configurações de administrador
  • Você esqueceu o Senha do administrador
  • Você está bloqueado em sua ID de departamento
  • Você tem conflitos persistentes de driver/software após as atualizações

Eles podem ajudar com ferramentas de recuperação de administrador ou procedimentos de redefinição de firmware.