Se o seu alto-falante JBL não se conectar ao aplicativo JBL Portable (ou ao aplicativo JBL One, dependendo do seu modelo), o problema geralmente está relacionado a problemas de emparelhamento Bluetooth, problemas de firmware ou permissões do aplicativo. Veja a seguir como solucionar problemas e corrigir a conexão.
Confirme o aplicativo correto para seu alto-falante
Use o aplicativo JBL correto
- Aplicativo JBL Portable (anteriormente JBL Connect): Para alto-falantes como Flip, Charge, Pulse, Xtreme, Boombox, Clip e PartyBox.
- Aplicativo JBL One: Para alto-falantes inteligentes mais novos, como JBL Authentics ou modelos habilitados para WiFi.
Verifique o modelo do seu alto-falante para garantir que esteja usando o aplicativo correto.
Emparelhe o alto-falante via Bluetooth primeiro
Emparelhamento manual do Bluetooth
- Ligue o alto-falante JBL.
- Mantenha o Bluetooth até que a luz pisque - isso o coloca no modo de emparelhamento.
- Em seu telefone, vá para Configurações > Bluetooth e conecte-se ao alto-falante JBL manualmente.
- Depois de conectado via Bluetooth, abra o aplicativo.
O aplicativo não consegue detectar o alto-falante até que ele seja conectado pela primeira vez por meio das configurações de Bluetooth do seu dispositivo.
Reinicie os dispositivos e o aplicativo
Ciclo de energia de tudo
- Reinicie seu telefone.
- Desligue o alto-falante e ligue-o novamente.
- Feche e reabra o aplicativo completamente (não apenas minimizá-lo).
- Em seguida, tente se reconectar.
Ativar permissões de aplicativos
No iPhone (iOS)
- Ir para Configurações > JBL Portable (ou JBL One).
- Ativar Bluetooth, Rede locale Localização permissões.
No Android
- Ir para Configurações > Aplicativos > JBL Portable (ou JBL One).
- Certifique-se de que Localização, Dispositivos próximose Bluetooth estão ativadas.
Sem as permissões adequadas, o aplicativo não detectará o alto-falante, mesmo que ele esteja emparelhado.
Redefinir o alto-falante
Instruções de redefinição de fábrica
- JBL Flip/Charge/Clip/Pulse: Manter Aumentar volume + Reproduzir/Pausar por 10 a 15 segundos até que o alto-falante se desligue.
- JBL Xtreme/Boombox/PartyBox: Manter Aumentar volume + Bluetooth até que o alto-falante seja desligado ou reiniciado.
Reconecte-se via Bluetooth e abra o aplicativo novamente.
Atualizar o aplicativo
Verifique se há atualizações de aplicativos
Acesse a App Store (iOS) ou a Google Play Store (Android) e verifique se o aplicativo JBL Portable ou JBL One está atualizado para a versão mais recente.
Versões desatualizadas podem não ser compatíveis com o seu alto-falante ou podem ter bugs não resolvidos.
Atualize o firmware do alto-falante
Se o alto-falante aparecer no aplicativo, mas não se conectar totalmente, pode ser necessária uma atualização de firmware.
- Depois de conectado, vá para a seção Configurações na seção do aplicativo.
- Se houver uma atualização disponível, instale-a.
- Não desligue o alto-falante nem saia do aplicativo durante a atualização.
Use um dispositivo diferente
Experimente outro telefone ou tablet
Se o aplicativo ainda não se conectar, tente usá-lo em outro dispositivo. Isso ajuda a determinar se o problema é com o alto-falante ou com o telefone.
Confirmar a compatibilidade do modelo
Nem todos os alto-falantes são compatíveis com aplicativos
Os modelos JBL mais antigos ou de nível básico (como algumas versões do JBL GO ou do JBL Clip 1/2) não são compatíveis com os recursos do aplicativo e não serão exibidos no aplicativo JBL Portable.
Consulte o site oficial ou o manual da JBL para confirmar a compatibilidade.
Entre em contato com o suporte da JBL
Se o seu alto-falante for compatível e ainda assim não se conectar ao aplicativo após todas as etapas, entre em contato com Suporte ao cliente da JBL para obter assistência ou serviço de garantia.