Si su altavoz JBL no se conecta a la aplicación JBL Portable (o a la aplicación JBL One, según el modelo), el problema suele estar relacionado con problemas de emparejamiento Bluetooth, problemas de firmware o permisos de la aplicación. A continuación te explicamos cómo solucionar el problema y arreglar la conexión.
Confirme la aplicación correcta para su altavoz
Utilice la aplicación JBL adecuada
- Aplicación JBL Portable (antes JBL Connect): Para altavoces como Flip, Charge, Pulse, Xtreme, Boombox, Clip y PartyBox.
- Aplicación JBL One: Para los altavoces inteligentes más recientes, como los JBL Authentics o los modelos con WiFi.
Comprueba el modelo de tu altavoz para asegurarte de que utilizas la aplicación correcta.
Empareja primero el altavoz por Bluetooth
Emparejamiento Bluetooth manual
- Enciende el altavoz JBL.
- Sujete el Bluetooth hasta que la luz parpadee - esto lo pone en modo de emparejamiento.
- En su teléfono, vaya a Configuración > Bluetooth y conéctalo a tu altavoz JBL manualmente.
- Una vez conectado por Bluetooth, abre la aplicación.
La aplicación no puede detectar el altavoz hasta que se conecte por primera vez a través de la configuración Bluetooth del dispositivo.
Reiniciar los dispositivos y la aplicación
Power Cycle Todo
- Reinicia el teléfono.
- Apagar y volver a encender el altavoz.
- Cerrar y volver a abrir la aplicación completamente (no sólo minimizarlo).
- A continuación, intente volver a conectar.
Habilitar los permisos de la aplicación
En iPhone (iOS)
- Ir a Ajustes > JBL Portable (o JBL One).
- Activar Bluetooth, Red localy Ubicación permisos.
En Android
- Ir a Ajustes > Aplicaciones > JBL Portable (o JBL One).
- Asegúrese de que Ubicación, Dispositivos cercanosy Bluetooth los permisos están activados.
Sin los permisos adecuados, la aplicación no detectará el altavoz, aunque esté emparejado.
Reiniciar el altavoz
Instrucciones de restablecimiento de fábrica
- JBL Flip/Charge/Clip/Pulse: Mantenga Subir volumen + Reproducir/Pausa durante 10-15 segundos hasta que el altavoz se apague.
- JBL Xtreme/Boombox/PartyBox: Mantenga Subir volumen + Bluetooth hasta que el altavoz se apague o se reinicie.
Vuelve a conectarte por Bluetooth y abre de nuevo la aplicación.
Actualizar la aplicación
Buscar actualizaciones de la aplicación
Ve a App Store (iOS) o Google Play Store (Android) y asegúrate de que la aplicación JBL Portable o JBL One esté actualizada a la última versión.
Las versiones obsoletas pueden no ser compatibles con su altavoz o tener errores no resueltos.
Actualizar el firmware del altavoz
Si el altavoz aparece en la aplicación pero no se conecta completamente, es posible que sea necesario actualizar el firmware.
- Una vez conectado, vaya a Ajustes en la aplicación.
- Si hay una actualización disponible, instálela.
- No apagues el altavoz ni salgas de la aplicación durante la actualización.
Utilizar un dispositivo diferente
Pruebe con otro teléfono o tableta
Si la aplicación sigue sin conectarse, prueba a utilizarla en otro dispositivo. Así podrás determinar si el problema es del altavoz o del teléfono.
Confirme la compatibilidad del modelo
No todos los altavoces son compatibles con las aplicaciones
Los modelos JBL más antiguos o básicos (como algunas versiones de JBL GO o JBL Clip 1/2) no son compatibles con las funciones de la aplicación y no aparecerán en la aplicación JBL Portable.
Consulte el sitio oficial o el manual de JBL para confirmar la compatibilidad.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de JBL
Si tu altavoz debería ser compatible y sigue sin conectarse a la aplicación después de todos los pasos, ponte en contacto con Atención al cliente de JBL para asistencia o servicio de garantía.