Se o seu headset Jabra não estiver sendo detectado pelo seu computador ou dispositivo, isso pode ser causado por problemas no driver USB, problemas de emparelhamento Bluetooth ou falhas de hardware. Este guia fornece soluções claras e passo a passo para ajudá-lo a identificar e corrigir o problema, independentemente de você estar usando um headset Jabra com fio, USB ou Bluetooth.
Identifique o tipo de fone de ouvido
Fone de ouvido USB ou com fio
- Conecta-se via USB-A, USB-C ou conector de 3,5 mm.
- Exemplos: Jabra Evolve 20, Evolve2 40.
Sem fio com dongle USB
- Usa o Jabra Link 370/380 ou outro dongle USB.
- Exemplos: Jabra Evolve2 65, Engage 75.
Fone de ouvido Bluetooth (conexão direta)
- Conecta-se diretamente ao seu PC ou dispositivo móvel via Bluetooth.
- Exemplos: Jabra Talk, série Elite.
Etapas gerais a serem seguidas primeiro
Reiniciar dispositivos
- Reinicie seu computador ou dispositivo.
- Desligue o ciclo de energia fone de ouvido (desligue-o e ligue-o novamente).
Experimente outro dispositivo
- Conecte o fone de ouvido a um outro PC ou smartphone.
- Isso ajuda a determinar se o problema é com o fone de ouvido ou com o dispositivo original.
Fone de ouvido USB ou Dongle não detectado
Alterar a porta USB
- Experimente portas USB diferentes, especialmente portas diretas (não por meio de hubs ou docks).
- Use uma porta USB 2.0 ou USB 3.0.
Verifique o Gerenciador de Dispositivos (Windows)
- Imprensa
Windows + X> selecione Gerenciador de dispositivos. - Expandir Controladores de som, vídeo e jogos e Controladores de barramento serial universal.
- Procure entradas relacionadas a Jabra.
- Se houver um ponto de exclamação amarelo, clique com o botão direito do mouse > Atualizar driver ou Desinstalar dispositivoe, em seguida, reconecte o fone de ouvido.
Reinstalar o Jabra Direct
- Faça o download do Jabra Direct.
- Instale e inicie-o enquanto o fone de ouvido estiver conectado.
- O fone de ouvido deve aparecer no painel. Caso contrário, tente usar outro cabo ou porta.
Verifique o cabo USB ou a estação de acoplamento
- Substitua o cabo USB se ele for removível.
- Evite as bases de carregamento ao testar a detecção - conecte-se diretamente via cabo.
O fone de ouvido Bluetooth não está sendo detectado
Habilite o Bluetooth em seu PC ou dispositivo
- Em Windows:
Configurações > Dispositivos > Bluetooth e outros dispositivos > Ativar o Bluetooth. - Em macOS:
Configurações do sistema > Bluetooth > Ativar Bluetooth.
Coloque o fone de ouvido no modo de emparelhamento
- Desligue o fone de ouvido e, em seguida pressione e mantenha pressionado o botão Bluetooth ou o botão liga/desliga até que o LED pisque em azul ou vermelho/azul.
- Acesse as configurações de Bluetooth do seu dispositivo e procure novos dispositivos.
- Selecione seu fone de ouvido Jabra quando ele aparecer.
Esqueça e reenquadre
- Remova o headset Jabra da lista de Bluetooth do seu dispositivo.
- Reinicie o dispositivo e o fone de ouvido.
- Emparelhar novamente do zero.
O fone de ouvido Jabra não é detectado pelo Microsoft Teams ou pelos aplicativos
Verificar as configurações do aplicativo
- No Teams, Zoom ou Skype: vá para Configurações > Dispositivos ou Áudio.
- Selecione manualmente seu headset Jabra como microfone e alto-falante.
Atualizar firmware
- Conecte o fone de ouvido via USB ou dongle.
- Aberto Jabra Direct e atualize o firmware, se solicitado.
Ativar a integração do softphone
- No Jabra Direct, vá para Configurações > Softphone (Áudio do PC).
- Ative a integração para o Microsoft Teams ou o aplicativo escolhido.
Redefinir o fone de ouvido Jabra
Reinicialização suave
- Mantenha o Alimentação/Bluetooth por 10 segundos (ou botões Diminuir volume + Ligar em alguns modelos) até que os LEDs pisquem.
Reinicialização de fábrica (varia de acordo com o modelo)
- Consulte o manual do seu fone de ouvido ou pesquise as etapas específicas de redefinição no Jabra Support.
Correções específicas do macOS
Conceder permissões de microfone
- Ir para Configurações do sistema > Privacidade e segurança > Microfone.
- Certifique-se de que aplicativos como o Teams ou o Zoom tenham permissão.
Verificar entrada/saída de som
- Ir para Configurações do sistema > Som.
- Defina o fone de ouvido Jabra como ambos entrada e saída dispositivo.
Quando entrar em contato com o suporte da Jabra
- O fone de ouvido não é detectado em vários dispositivos.
- O Jabra Direct não reconhece o fone de ouvido.
- Falha na atualização do firmware ou o dispositivo não liga.
- Há danos físicos visíveis no fone de ouvido ou no cabo.
Se o fone de ouvido estiver na garantia, a Jabra poderá oferecer uma substituição ou serviço.