Se a impressora HP não puder digitalizar para e-mail, isso geralmente se deve a configurações SMTP incorretas, problemas de rede ou má configuração da impressora. Aqui estão as etapas mais eficazes para solucionar o problema.
Verificar os requisitos de configuração de e-mail
Verifique se a impressora é compatível com a digitalização para e-mail
- Nem todos os modelos HP suportam a funcionalidade de digitalização direta para e-mail.
- Consulte o manual do usuário da impressora ou a página de suporte oficial da HP para verificar a compatibilidade.
Confirmar o acesso à Internet
- Verifique se a impressora está conectada a uma rede Wi-Fi ou Ethernet em funcionamento.
- Use o painel de controle da impressora para verificar o status da rede.
Configurar corretamente as definições de SMTP
Use as informações corretas do servidor SMTP
- Configurações comuns de SMTP para provedores populares:
- Gmail:
smtp.gmail.com, Porta 587, TLS/STARTTLS - Outlook/Hotmail:
smtp.office365.com, Porta 587, TLS - Yahoo:
smtp.mail.yahoo.com, Porta 465/587, SSL/TLS
- Gmail:
Ativar autenticação SMTP
- Digite seu endereço de e-mail completo e a senha específica do aplicativo, se necessário.
- Para o Gmail e alguns outros provedores, você deve gerar um arquivo Senha do aplicativo em vez de usar sua senha de e-mail normal.
Atualizar as configurações de SMTP na impressora
- No painel de controle da impressora, navegue até Scan > Configuração de e-mail > Perfis de e-mail de saída.
- Edite ou adicione um novo perfil e insira as configurações corretas do servidor SMTP e as credenciais de autenticação.
Ativar o acesso menos seguro ao aplicativo (se necessário)
Gmail e outros provedores
- Alguns provedores de e-mail bloqueiam o acesso de impressoras por padrão.
- Faça login nas configurações da sua conta de e-mail e ative o acesso para "aplicativos menos seguros" ou use uma senha de aplicativo se a 2FA estiver ativada.
Verifique as configurações de DNS e de rede
Use um servidor DNS confiável
- Nas configurações de rede da impressora, defina o DNS como Google (8.8.8.8) ou Cloudflare (1.1.1.1) se a digitalização ainda falhar.
- Verifique se a impressora pode acessar a Internet.
Configuração de e-mail de teste
Use a função "Test" (Teste)
- Depois de inserir as configurações de SMTP, use a opção E-mail de teste nas configurações da impressora.
- Isso ajuda a identificar se a impressora pode acessar o servidor de e-mail.
Atualizações de firmware e software
Atualizar o firmware da impressora
- Acesse o site de suporte da HP, faça o download do firmware mais recente para o seu modelo e instale-o via USB ou rede.
- As atualizações de firmware podem corrigir erros de digitalização para e-mail e problemas de compatibilidade.
Atualizar os drivers da impressora
- Em seu PC, use o Aplicativo HP Smart ou faça o download dos drivers e ferramentas mais recentes no site da HP.
Digitalização para e-mail usando o software HP (método alternativo)
Usar o software de digitalização HP
- Abra o aplicativo HP Smart ou HP Scan em seu computador.
- Escolha "Scan to Computer" (Digitalizar para o computador) e envie o arquivo por e-mail usando seu cliente de e-mail.
Redefinição de fábrica como último recurso
Restaurar padrões
- No painel de controle:
- Ir para Configurações > Configurações de rede > Restaurar padrões.
- Em seguida, reconfigure as definições de digitalização para e-mail do zero.
Entre em contato com o suporte da HP
- Se tudo isso falhar, entre em contato com o suporte da HP informando o modelo da impressora e a versão do firmware para obter assistência personalizada.