Se a sua impressora HP não puder acessar uma pasta compartilhada para a funcionalidade de digitalização para pasta de rede, isso geralmente se deve a caminhos de pasta, permissões ou configurações de rede incorretos. Veja a seguir como solucionar o problema.
Verificar o caminho da pasta de rede
- Verifique se o caminho da pasta que você inseriu na configuração da impressora está correto.
- Use o formato de caminho UNC:
\\Nome do computador Nome da pasta compartilhada - Evite usar letras de unidade mapeadas como
Z:\.
Definir permissões de pasta corretas
- Clique com o botão direito do mouse a pasta e vá para Propriedades.
- Sob o Compartilhamento guia:
- Clique em Compartilhamento avançado
- Ativar Compartilhar esta pasta
- Clique em Permissões e permitir Leitura/gravação acesso ao usuário
- Sob o Segurança guia:
- Adicione a conta de usuário usada pela impressora
- Concessão Modificar, Ler e executar, Lista, Lere Escrever permissões
Use o nome de usuário e a senha corretos
Autenticação para acesso a pastas
- Na tela de configuração da pasta de rede da impressora, digite o nome de usuário e a senha do Windows que têm acesso à pasta compartilhada.
- O nome de usuário deve corresponder ao formato usado para fazer login no computador (por exemplo,
Nome do computador\Nome de usuárioouUsername@domain.com).
Desativar o compartilhamento protegido por senha (opcional)
Configuração de segurança do Windows
- Ir para Painel de Controle > Central de Rede e Compartilhamento > Configurações avançadas de compartilhamento
- Role até Todas as redes
- Desligar Compartilhamento protegido por senha se quiser que a pasta seja acessada sem uma senha (não recomendado para redes públicas ou comerciais)
Desativar o firewall ou adicionar exceções
Verifique o Firewall do Windows Defender
- Desativar temporariamente o firewall ou:
- Ir para Painel de controle > Firewall do Windows Defender > Permitir um aplicativo ou recurso
- Garantir Compartilhamento de arquivos e impressoras é permitido para seu tipo de rede (privada/pública)
Verifique se a impressora e o computador estão na mesma rede
Configuração de rede
- Verifique se a impressora e o computador que hospeda a pasta compartilhada estão conectados à mesma rede local (SSID para Wi-Fi ou mesma sub-rede para Ethernet).
Usar IP estático para a impressora
Acesso confiável
- Atribua um endereço IP estático à impressora para garantir que a configuração de digitalização para pasta permaneça consistente.
Ativar SMB v1/v2 (se exigido pela impressora)
Recurso do Windows
- Algumas impressoras HP mais antigas exigem SMB v1, que é desativado por padrão nas versões mais recentes do Windows.
- Para ativar:
- Ir para Painel de controle > Programas > Ativar ou desativar os recursos do Windows
- Verificar Suporte a compartilhamento de arquivos SMB 1.0/CIFS
- Reinicie o computador
Observação: a ativação do SMBv1 pode representar um risco à segurança. Use somente se for absolutamente necessário e em ambientes confiáveis.
Atualizar o firmware da impressora
Melhorar a compatibilidade
- Acesse o site oficial de suporte da HP e verifique se há o firmware mais recente para o modelo de sua impressora.
- A atualização pode corrigir problemas conhecidos de varredura para pastas ou melhorar a compatibilidade com SMB.
Seguindo essas etapas, a impressora HP poderá acessar com êxito a pasta compartilhada e concluir as operações de digitalização para a pasta de rede.