Als je iPhone niet kan worden ontgrendeld, kan dat frustrerend en alarmerend zijn. Of het nu komt door een vergeten wachtwoordcode, een Face ID- of Touch ID-storing of softwareproblemen, er zijn verschillende stappen die je kunt nemen om het probleem op te lossen en weer toegang te krijgen tot je apparaat.
Het probleem begrijpen
Voordat je probeert je iPhone te ontgrendelen, is het essentieel om het specifieke probleem te identificeren. Veel voorkomende problemen zijn
- Wachtwoord vergeten
- Face ID of Touch ID werkt niet
- Software glitches of bugs
- Hardwareschade
Zodra je het probleem herkent, kun je doorgaan met de juiste oplossingen.
Wat te doen als u uw wachtwoordcode bent vergeten
Als je je wachtwoordcode niet meer weet, zijn je opties beperkt. Helaas is de enige manier om weer toegang te krijgen het wissen van je apparaat, waardoor alle gegevens die erop zijn opgeslagen worden gewist. Zo doe je dat:
Herstelmodus gebruiken
- Aansluiten op een computer: Gebruik een USB-kabel om je iPhone aan te sluiten op een computer met iTunes (op Windows of oudere macOS) of Finder (op macOS Catalina en nieuwer).
- Herstelmodus openen:
- Voor iPhone 8 en hoger: Druk snel op de knop Volume omhoog, druk snel op de knop Volume omlaag en houd vervolgens de knop Zijde ingedrukt totdat het scherm voor de herstelmodus verschijnt.
- Voor iPhone 7 en 7 Plus: Houd de Volume omlaag- en de zijknop tegelijkertijd ingedrukt totdat je het scherm voor de herstelmodus ziet.
- Voor iPhone 6s en ouder: Houd zowel de thuisknop als de bovenste (of zijkant) knop ingedrukt totdat je het herstelmodusscherm ziet.
- Uw iPhone herstellen: Eenmaal in herstelmodus, op je computer, zie je opties om je iPhone te herstellen of bij te werken. Selecteer "Herstellen". Dit proces wist je apparaat en installeert de nieuwste iOS-software.
- Je iPhone instellen: Na het herstellen start je iPhone opnieuw op. Volg de instructies op het scherm om je apparaat als nieuw in te stellen of te herstellen vanaf een back-up, indien beschikbaar.
Alternatieve methoden voor Touch ID- of Face ID-problemen
Als je niet te maken hebt met een vergeten wachtwoordcode, maar wel problemen hebt met Touch ID of Face ID, probeer dan de volgende oplossingen:
Instellingen controleren
- Instellingen Face ID: Ga naar Instellingen > Face ID & wachtwoordcode. Zorg ervoor dat Face ID correct is ingesteld voor de taken die u probeert uit te voeren (bijv. ontgrendelen van de telefoon, App Store-aankopen).
- Instellingen Touch ID: Ga naar Instellingen > Touch ID & wachtwoordcode. Controleer of je vingerafdrukken correct zijn geregistreerd en of de functie is ingeschakeld.
De sensoren reinigen
Controleer voor Face ID of de TrueDepth-camera schoon en vrij is. Voor Touch ID moet je controleren of de Home-knop schoon is en of je vinger droog is en goed op de sensor zit.
Uw apparaat opnieuw opstarten
Soms kan een eenvoudige herstart tijdelijke problemen oplossen. Om je iPhone opnieuw op te starten, houd je de aan/uit-knop en de volumeknop (voor iPhone X en nieuwer) of alleen de aan/uit-knop (voor oudere modellen) ingedrukt totdat je de uitschakel-schuifbalk ziet. Schuif naar uitschakelen en zet hem na een paar seconden weer aan.
Software bijwerken
Je iPhone up-to-date houden kan veel problemen voorkomen en oplossen. Controleer of er updates zijn door naar Instellingen > Algemeen > Software-update te gaan. Als er een update beschikbaar is, download en installeer deze dan.
Omgaan met softwarefouten
Als je iPhone niet wordt ontgrendeld door wat lijkt op een softwarefout, kun je de volgende stappen nemen:
Je iPhone geforceerd herstarten
Een geforceerde herstart kan helpen om kleine softwareproblemen op te lossen. De methode verschilt per model iPhone:
- Voor iPhone 8 en hoger: Druk snel op de knop Volume omhoog, vervolgens op de knop Volume omlaag en houd de knop Zijde ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt.
- Voor iPhone 7 en 7 Plus: Houd zowel de Volume omlaag- als de zijknop ingedrukt totdat je het Apple-logo ziet.
- Voor iPhone 6s en ouder: Houd zowel de Home-knop als de knop Boven (of Zijkant) ingedrukt totdat het Apple-logo verschijnt.
Alle instellingen resetten
Als de problemen aanhouden, kunt u uw instellingen opnieuw instellen zonder uw gegevens te wissen. Ga naar Instellingen > Algemeen > Reset > Alle instellingen resetten. Let op: hierdoor worden Wi-Fi-wachtwoorden, achtergronden en andere instellingen opnieuw ingesteld, maar je gegevens worden niet gewist.
Wanneer moet u contact opnemen met Apple Support?
Als geen van de bovenstaande methoden werkt, kan dit duiden op een ernstiger hardwareprobleem. Als je iPhone waterschade, barsten in het scherm of andere fysieke beschadigingen heeft, is het raadzaam contact op te nemen met Apple Support. Zij kunnen je advies geven en reparatieopties bieden.
Een Apple Store of erkend servicecentrum bezoeken
Als je toestel niet reageert, kun je het naar een Apple Store of een erkende serviceprovider brengen. Zij hebben het gereedschap en de expertise om onderliggende problemen te diagnosticeren en op te lossen die kunnen verhinderen dat je iPhone wordt ontgrendeld.
Door deze stappen te volgen, kun je de redenen opsporen waarom je iPhone niet kan worden ontgrendeld en de juiste acties ondernemen om weer toegang te krijgen tot je apparaat.