Als uw Jabra headset niet gedetecteerd wordt door uw computer of apparaat, kan dit veroorzaakt worden door problemen met het USB-stuurprogramma, problemen met Bluetooth-koppeling of hardwarefouten. Deze handleiding biedt duidelijke, stapsgewijze oplossingen om u te helpen het probleem te identificeren en op te lossen, of u nu een bedrade, USB of Bluetooth Jabra headset gebruikt.
Identificeer uw type headset
USB- of bedrade headset
- Aansluiten via USB-A, USB-C of 3,5mm jack.
- Voorbeelden: Jabra Evolve 20, Evolve2 40.
Draadloos met USB-dongle
- Gebruikt Jabra Link 370/380 of andere USB-dongle.
- Voorbeelden: Jabra Evolve2 65, Engage 75.
Bluetooth-headset (directe verbinding)
- Directe verbinding met je pc of mobiele apparaat via Bluetooth.
- Voorbeelden: Jabra Talk, Elite series.
Algemene stappen die u eerst moet volgen
Apparaten opnieuw opstarten
- Herstart uw computer of apparaat.
- Schakel de headset (zet hem uit en weer aan).
Probeer een ander apparaat
- Sluit de headset aan op een andere pc of smartphone.
- Zo kunt u bepalen of het probleem bij de headset of bij uw oorspronkelijke apparaat ligt.
USB- of donglehoofdtelefoon niet gedetecteerd
USB-poort wijzigen
- Probeer verschillende USB-poorten, vooral directe poorten (niet via hubs of docks).
- Gebruik een USB 2.0- of USB 3.0-poort.
Apparaatbeheer controleren (Windows)
- Druk op
Windows + X> selecteren Apparaatbeheer. - Uitbreiden Geluids-, video- en gamecontrollers en Universal Serial Bus-controllers.
- Zoek naar vermeldingen gerelateerd aan Jabra.
- Als er een geel uitroeptekenklik met de rechtermuisknop > Stuurprogramma bijwerken of Apparaat verwijderenen sluit vervolgens de headset weer aan.
Installeer Jabra Direct opnieuw
- Download Jabra Direct.
- Installeer het en start het terwijl je headset is aangesloten.
- De headset zou op het dashboard moeten verschijnen. Zo niet, probeer dan een andere kabel of poort.
Controleer USB-kabel of dockingstation
- Vervang de USB-kabel als deze afneembaar is.
- Vermijd oplaaddocks bij het testen van detectie - sluit rechtstreeks aan via een kabel.
Bluetooth-headset wordt niet gedetecteerd
Bluetooth inschakelen op uw pc of apparaat
- Op Windows:
Instellingen > Apparaten > Bluetooth & andere apparaten > Bluetooth inschakelen. - Op macOS:
Systeeminstellingen > Bluetooth > Bluetooth inschakelen.
Zet de headset in de koppelstand
- Schakel de headset uit en houd de Bluetooth- of aan/uit-knop ingedrukt totdat de LED blauw of rood/blauw knippert.
- Ga naar de Bluetooth-instellingen van je apparaat en zoek naar nieuwe apparaten.
- Selecteer uw Jabra headset wanneer deze verschijnt.
Vergeten en opnieuw koppelen
- Verwijder de Jabra headset uit de Bluetooth-lijst van uw apparaat.
- Start het apparaat en de headset opnieuw op.
- Opnieuw koppelen vanaf nul.
Jabra Headset niet gedetecteerd door Microsoft Teams of Apps
App-instellingen controleren
- In Teams, Zoom of Skype: ga naar Instellingen > Apparaten of Audio.
- Selecteer uw Jabra headset handmatig als microfoon en als luidspreker.
Firmware bijwerken
- Sluit de headset aan via USB of dongle.
- Open Jabra Direct en update de firmware als daarom wordt gevraagd.
Softphone-integratie inschakelen
- Ga in Jabra Direct naar Instellingen > Softphone (PC-audio).
- Schakel integratie in voor Microsoft Teams of de app van je keuze.
De Jabra Headset opnieuw instellen
Zachte reset
- Houd de Voeding/Bluetooth knop gedurende 10 seconden (of Volume omlaag + Oproepknoppen op sommige modellen) tot de LED's knipperen.
Fabrieksreset (verschilt per model)
- Raadpleeg de handleiding van uw headset of zoek naar specifieke reset-stappen op Jabra Support.
Specifieke reparaties voor macOS
Microfoon rechten geven
- Ga naar Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging > Microfoon.
- Zorg ervoor dat apps zoals Teams of Zoom toestemming hebben.
Geluidsingang/uitgang controleren
- Ga naar Systeeminstellingen > Geluid.
- Stel de Jabra headset in als zowel invoer en uitgang apparaat.
Wanneer contact opnemen met Jabra Support
- De headset wordt niet gedetecteerd op meerdere apparaten.
- Jabra Direct herkent de headset niet.
- Firmware-update mislukt of apparaat wordt niet ingeschakeld.
- Er is fysieke schade zichtbaar op de headset of kabel.
Als de headset onder de garantie valt, kan Jabra een vervanging of service aanbieden.