Als uw HP Envy-printer wordt weergegeven als 'offline', betekent dit dat de computer niet kan communiceren met de printer. Zo lost u problemen op en herstelt u de connectiviteit.
Printer en netwerkverbinding controleren
Controleer of de printer aan staat
- Controleer of de printer stroom heeft en niet in de slaapstand staat.
- Kijk of er foutmeldingen of knipperende lampjes op het bedieningspaneel staan.
Controleer Wi-Fi of USB-verbinding
- Voor draadloos: Zorg ervoor dat de printer is aangesloten op het juiste Wi-Fi-netwerk.
- Voor USB: Controleer of de kabel goed is aangesloten op zowel de printer als de computer.
Apparaten opnieuw opstarten
- Schakel de printer, router en computer uit om het netwerk te vernieuwen en tijdelijke storingen op te heffen.
Printer instellen op online modus
Het configuratiescherm van Windows gebruiken
- Ga naar Configuratiescherm > Apparaten en printers.
- Klik met de rechtermuisknop op uw HP Envy-printer en selecteer Kijken wat er gedrukt wordt.
- Klik in het venster dat wordt geopend op Printer > Printer online gebruiken (indien beschikbaar).
- Zorg er ook voor dat Afdrukken onderbreken wordt niet gecontroleerd.
De afdrukwachtrij wissen en resetten
- Klik met de rechtermuisknop op uw HP Envy-printer en selecteer Kijken wat er gedrukt wordt.
- Alle wachtende afdruktaken annuleren.
- Start de service Print Spooler opnieuw:
- Druk op Win + R, type
services.mscDruk op Enter. - Zoek Afdrukspoolerklik er met de rechtermuisknop op en selecteer Herstart.
- Druk op Win + R, type
Instellen als standaardprinter
- Open Apparaten en printers.
- Klik met de rechtermuisknop op je HP Envy printer.
- Selecteer Instellen als standaardprinter.
Stuurprogramma's bijwerken of opnieuw installeren
Stuurprogramma bijwerken
- Bezoek de HP ondersteuningswebsite en download de nieuwste stuurprogramma's voor jouw model.
Printer opnieuw installeren
- Ga naar Instellingen > Apparaten > Printers & scanners.
- Selecteer de HP Envy-printer en klik op Apparaat verwijderen.
- Klik op Een printer of scanner toevoegen om het opnieuw te installeren.
SNMP-status ingeschakeld" uitschakelen
Voor netwerkprinters:
- Open Apparaten en printers.
- Klik met de rechtermuisknop op de printer > Printereigenschappen.
- Ga naar de Poorten tabblad > klik Poort configureren.
- Verwijder het vinkje van SNMP-status ingeschakelden klik vervolgens op OK.
HP print- en scandoctor uitvoeren
- Downloaden en uitvoeren HP print- en scandokter om automatisch verbindingsproblemen te diagnosticeren en op te lossen.
Als het probleem zich blijft voordoen, controleer dan of de firewall of antivirus de printerverbinding niet blokkeert.