Als uw Canon printer kan niet scannen naar computerwordt meestal veroorzaakt door problemen met driversoftware, verbindingstype, firewall-instellingenof verkeerd geconfigureerde scaninstellingen. Dit probleem kan zich voordoen bij zowel USB en met Wi-Fi printers van Canon-modellen zoals PIXMA, MAXIFY, imageCLASSen imageRUNNER.
Deze handleiding biedt stapsgewijze instructies voor het diagnosticeren en oplossen van het probleem bij zowel Windows en macOS.
1. Bevestig het verbindingstype
USB-aansluiting:
- Controleer of de USB-kabel goed is aangesloten op zowel de printer en computer.
- Vermijd USB-hubs of -verlengers; sluit aan op rechtstreeks naar een USB-poort.
Wi-Fi-verbinding:
- Zorg ervoor dat de printer en computer zijn aangesloten op de hetzelfde draadloze netwerk.
- Een afdrukken Netwerkconfiguratie Pagina van de printer om het IP-adres en de verbinding te controleren.
- Ping het IP-adres van de printer om de communicatie te bevestigen.
2. Apparaten opnieuw opstarten
- Start uw printer, computeren router (als je Wi-Fi gebruikt).
- Sluit de printer opnieuw aan en probeer opnieuw te scannen.
3. Gebruik het scanhulpprogramma van Canon
Canon IJ Scan Utility (voor PIXMA/MAXIFY):
- Open Canon IJ-scan hulpprogramma op uw computer
- Selecteer je printermodel (indien nog niet geselecteerd)
- Klik op "Auto", "Document" of "Foto". om een scan te starten
- Als de scanner niet wordt gedetecteerd, gaat u verder met de onderstaande probleemoplossing
MF Scan Utility (voor imageCLASS/imageRUNNER):
- Open Canon MF Scanhulpprogramma
- Zorg ervoor dat de juiste scanner is geselecteerd onder Instellingen > Productnaam
- Klik op Document scannen scannen testen
Als het hulpprogramma het apparaat niet kan vinden, is het scannerstuurprogramma mogelijk niet correct geïnstalleerd of geconfigureerd.
4. Installeer Canon-stuurprogramma's en -software opnieuw
Stap voor stap:
- Bezoek Canon-ondersteuning
- Voer uw printermodel
- Downloaden en installeren:
- Volledig stuurprogramma- en softwarepakket
- Hulpprogramma scannen
- Stuurprogramma MP/ICA/MF-scanner (afhankelijk van model)
- Start uw computer opnieuw op
- Open de Canon Scan Utility en probeer opnieuw te scannen.
5. Delen van scanners inschakelen (netwerkmodellen)
Als u via Wi-Fi scant, controleer dan of de scanner toegankelijk is op het netwerk.
Windows:
- Ga naar Configuratiescherm > Apparaten en printers
- Klik met de rechtermuisknop op de Canon-printer > Eigenschappen scanner
- inschakelen "Netwerk scannen". (indien beschikbaar)
macOS:
- Ga naar Systeeminstellingen > Printers en scanners
- Verwijder de Canon-printer en voeg deze opnieuw toe met behulp van de Canon-stuurprogrammaniet AirPrint
- Zorg voor Scan tabblad verschijnt en is functioneel
6. Controleer de instellingen van firewall en antivirus
Firewalls of antivirusprogramma's kunnen de communicatie van scanners blokkeren, vooral via een netwerk.
- Tijdelijk firewall of antivirus uitschakelen en test scannen
- Als het werkt, voeg dan Canon Scan Utility en bijbehorende services op je toegestane lijst of uitzonderingen
7. Windows probleemoplosser uitvoeren (alleen Windows)
- Ga naar Instellingen > Systeem > Problemen oplossen > Andere probleemoplossers
- Voer de Printer en Hardware en apparaten probleemoplossers
- Volg de instructies op het scherm om gedetecteerde problemen op te lossen
8. Controleer of het scannerstuurprogramma correct is geïnstalleerd
Controleer dit in Windows Apparaatbeheer:
- Druk op
Windows + X> kiezen Apparaatbeheer - Uitbreiden Beeldvormende apparaten of Printers
- Zoek uw Canon-scanner
- Als het een geel waarschuwingspictogram heeft, het stuurprogramma bijwerken of opnieuw installeren
Op macOS:
- Ga naar Systeeminformatie > USB (voor USB-modellen)
- Zoek het Canon-apparaat onder USB of Printers.
9. Probeer te scannen met een alternatief hulpmiddel
Als Canon's Scanhulpprogramma niet werkt:
- Gebruik Windows faxen en scannen (Windows):
- Open de app, selecteer uw scanner en probeer te scannen
- Gebruik Voorbeeld of Afbeelding vastleggen (macOS):
- Open de app > Selecteer uw Canon-scanner > Scannen
Als het scannen werkt met deze apps, ligt het probleem waarschijnlijk bij de softwareconfiguratie van Canon.
10. Controleer het bedieningspaneel van de printer
Bij gebruik van Scannen naar computer vanaf het bedieningspaneel van de printer:
- Zorg ervoor dat de computer is geregistreerd in de bestemmingslijst van de scanner
- Open Canon Scan Utility op uw computer voor de scan starten vanaf de printer
- Bij sommige modellen moet deze registratie handmatig worden uitgevoerd via de Canon software.
11. Printerinstellingen resetten
Reset als laatste redmiddel de printer om onjuiste instellingen te wissen:
- Ga naar Instellingen > Apparaatinstellingen > Instellingen resetten
- Kies Alles resetten of LAN-instellingen resetten (bij gebruik van Wi-Fi)
- Maak opnieuw verbinding met de computer of het netwerk en probeer opnieuw te scannen
12. Wanneer neemt u contact op met Canon Support?
Neem contact op met Canon support als:
- De scanner wordt niet gedetecteerd ondanks een werkende verbinding
- De Scan Utility toont hardnekkige fouten (bijvoorbeeld "Kan niet communiceren met scanner")
- Interne hardwareproblemen met de scanner worden vermoed
- Je hebt hulp nodig bij het instellen scannen naar map, scannen naar e-mailof geavanceerde netwerkfuncties
Ondersteuning van Canon kan indien nodig hulp bieden bij het stuurprogramma, diagnose op afstand uitvoeren of een reparatie plannen.