Als uw HP printer niet naar e-mail kan scannen, komt dat meestal door onjuiste SMTP-instellingen, netwerkproblemen of een verkeerde printerconfiguratie. Hier volgen de meest effectieve stappen om het probleem op te lossen.
Vereisten voor e-mailinstellingen controleren
Controleer of de printer scannen naar e-mail ondersteunt
- Niet alle HP modellen ondersteunen de functie voor rechtstreeks scannen naar e-mail.
- Controleer de gebruikershandleiding van je printer of de officiële ondersteuningspagina van HP voor compatibiliteit.
Internettoegang bevestigen
- Zorg ervoor dat de printer is aangesloten op een werkend Wi-Fi- of Ethernet-netwerk.
- Gebruik het bedieningspaneel van de printer om de netwerkstatus te controleren.
SMTP-instellingen correct configureren
Gebruik de juiste SMTP-servergegevens
- Algemene SMTP-instellingen voor populaire providers:
- Gmail:
smtp.gmail.comPoort 587, TLS/STARTTLS - Outlook/Hotmail:
smtp.office365.comPoort 587, TLS - Yahoo:
smtp.mail.yahoo.comPoort 465/587, SSL/TLS
- Gmail:
SMTP-authenticatie inschakelen
- Voer indien nodig je volledige e-mailadres en app-specifieke wachtwoord in.
- Voor Gmail en sommige andere providers moet je een App-wachtwoord in plaats van je gewone e-mailwachtwoord te gebruiken.
De SMTP-instellingen op de printer bijwerken
- Navigeer op het bedieningspaneel van de printer naar Scannen > E-mailinstellingen > Uitgaande e-mailprofielen.
- Bewerk of voeg een nieuw profiel toe en voer de juiste SMTP-serverinstellingen en verificatiegegevens in.
Minder veilige app-toegang inschakelen (indien nodig)
Gmail en andere providers
- Sommige e-mailproviders blokkeren standaard de toegang van printers.
- Log in bij de instellingen van je e-mailaccount en schakel toegang in voor "minder veilige apps" of gebruik een app-wachtwoord als 2FA is ingeschakeld.
DNS- en netwerkinstellingen controleren
Gebruik een betrouwbare DNS-server
- Stel in de netwerkinstellingen van de printer DNS in op Google (8.8.8.8) of Cloudflare (1.1.1.1) als het scannen nog steeds mislukt.
- Controleer of de printer toegang heeft tot internet.
Test e-mailconfiguratie
De functie "Testen" gebruiken
- Nadat u de SMTP-instellingen hebt ingevoerd, gebruikt u Test e-mail functie in de printerinstellingen.
- Dit helpt om te bepalen of de printer de e-mailserver kan bereiken.
Firmware- en software-updates
Printerfirmware bijwerken
- Ga naar de HP supportwebsite, download de nieuwste firmware voor uw model en installeer deze via USB of netwerk.
- Firmware-updates kunnen bugs in scan-to-email en compatibiliteitsproblemen oplossen.
Printerstuurprogramma's bijwerken
- Gebruik op uw pc het HP Smart app of download de nieuwste stuurprogramma's en hulpprogramma's van de HP-website.
Scannen naar e-mail met HP software (alternatieve methode)
HP scansoftware gebruiken
- Open de HP Smart app of HP scannen op uw computer.
- Kies "Scannen naar computer" en e-mail het bestand met je e-mailprogramma.
Fabrieksreset als laatste redmiddel
Standaardinstellingen herstellen
- Op het bedieningspaneel:
- Ga naar Instellingen > Netwerkinstellingen > Standaardinstellingen herstellen.
- Configureer de instellingen voor scannen-naar-e-mail dan helemaal opnieuw.
Contact opnemen met HP ondersteuning
- Als al het andere faalt, neem dan contact op met HP support met uw printermodel en firmwareversie voor persoonlijke hulp.