Hvis du ikke kan høre den som ringer gjennom Jabra-headsettet, er problemet vanligvis relatert til lydruting, enhetsinnstillinger, Bluetooth-paring eller et problem med programvarekonfigurasjonen. Denne veiledningen inneholder målrettede feilsøkingstrinn for å gjenopprette toveis lydfunksjonalitet for telefonsamtaler, PC-samtaler eller appbaserte samtaler (f.eks. Teams, Zoom).
Trinn 1: Bekreft grunnleggende funksjonalitet
Kontroller volum og demping
- Skru opp lyden hodetelefonvolum ved hjelp av fysiske knapper eller kontroller.
- Sørg for at hodesett eller samtaleapp ikke er dempet.
Test hodesettet med annen lyd
- Spill av musikk eller en video for å bekrefte at hodesettet kan produsere lyd.
- Hvis media fungerer, men ikke samtaler, er problemet anropsspesifikk lydruting.
Trinn 2: Start på nytt og koble til igjen
Start hodetelefonen på nytt
- Slå av hodesettet i 10 sekunder, og slå det deretter på igjen.
Start telefonen eller datamaskinen på nytt
- Start enheten du bruker for samtalen, på nytt.
Koble til Bluetooth på nytt
- På telefonen eller PC-en din, "Glem" Jabra-headsettet fra Bluetooth-innstillingene.
- Sett hodetelefonene i sammenkoblingsmodus (LED blinker blått eller rødt/blått).
- Koble den til igjen, og test samtalelyden på nytt.
Trinn 3: Kontroller innstillingene for lydutgang
På mobiltelefon (iOS eller Android)
- Under samtalen, trykk på lydkildeknappen (vanligvis et høyttaler- eller Bluetooth-ikon).
- Bytt manuelt til Jabra-hodesett hvis den ikke er valgt.
På Windows
- Høyreklikk på høyttalerikon > Lydinnstillinger.
- Under Produksjonvelger du din Jabra-hodesett.
- Test ved hjelp av en samtaleapp som Teams eller Zoom.
På macOS
- Gå til Systeminnstillinger > Lyd > Utgang.
- Velg din Jabra-hodesett.
Trinn 4: App-spesifikke problemer med anropslyd
Microsoft Teams / Zoom / Skype
- Gå til appens Innstillinger > Enheter eller Lyd seksjon.
- Sørg for at begge høyttaler og mikrofon er stilt inn på Jabra-hodesettet ditt.
- Start appen på nytt etter at du har endret innstillingene.
Trinn 5: Oppdater fastvare og programvare
Bruk Jabra Direct eller Jabra Sound+ App
- For datamaskiner: Installer Jabra Direct.
- For telefoner: Installer programmet Jabra Sound+ app.
- Se etter og installer eventuelle fastvareoppdateringer.
- Start hodesettet på nytt, og prøv igjen.
Trinn 6: Tilbakestill hodetelefonen
Tilbakestilling til fabrikkinnstilling (modellavhengig)
- Vanlig metode: Hold Besvar/avslutt samtale + Volum ned i 5-10 sekunder til LED-lampen blinker.
- Tilbakestilling sletter lagrede sammenkoblinger og kan løse rutingsproblemer.
Trinn 7: Test på en annen enhet
- Koble Jabra-headsettet til en annen telefon eller datamaskin.
- Foreta en testsamtale.
- Hvis lyden fungerer, er det lydinnstillingene på den opprinnelige enheten som er problemet.
Trinn 8: Kontroll av maskinvare
- Sørg for at høyttalerne er ikke blokkert eller skadet.
- For kablede modeller må du inspisere kabel og kontakter.
- For modeller med ladestasjon, bekreft at den er fulladet og sitter ordentlig på plass.
Når du skal kontakte Jabra Support
- Du kan fortsatt ikke høre anropere etter å ha prøvd flere enheter og apper.
- Hodesettet spiller bare av media, men overfører aldri samtalelyd.
- Firmwareoppdateringer eller tilbakestillinger løser ikke problemet.
Jabra support kan hjelpe deg med garantisjekker, maskinvarediagnostikk eller utstedelse av erstatninger om nødvendig.