HP-skriveren kan ikke løse SMTP-serveren - hvordan du løser det

av

Hvis HP-skriveren ikke kan finne SMTP-serveren, betyr det vanligvis at enheten ikke kan koble seg til e-postserveren for skann-til-e-post- eller varslingsfunksjoner. Dette kan skyldes DNS-problemer, feil SMTP-innstillinger eller nettverksbegrensninger. Her er hvordan du løser det.

Bekreft SMTP-serverinnstillinger

Sjekk serveradresse og port
  • Gå til skriverens Innebygd webserver (EWS) eller kontrollpanelet.
  • Naviger til Skanning > E-postoppsett eller Nettverksinnstillinger > Profiler for utgående e-post.
  • Sørg for at SMTP-serveradresse er riktig angitt (f.eks, smtp.gmail.com).
  • Bruk riktig port:
    • Havn 465 for SSL
    • Havn 587 for STARTTLS

Bruk fullstendig kvalifisert domenenavn (FQDN)
  • Unngå å bruke bare smtp eller interne alias.
  • Bruk hele domenenavnet, for eksempel smtp.office365.com.

Sørg for at DNS-oppløsningen fungerer

Angi riktige DNS-servere
  • Åpne EWS eller skriverpanelet.
  • Gå til Nettverksinnstillinger > TCP/IP.
  • Angi DNS manuelt til en pålitelig server, for eksempel:
    • 8.8.8.8 (Google DNS)
    • 1.1.1.1 (Cloudflare)

Test nettverkstilkobling

Bekreft Internett-tilgang
  • Bruk Nettverkstest funksjonen i skrivermenyen.
  • Kontroller at skriveren er koblet til riktig nettverk med Internett-tilgang.

Ping SMTP-serveren
  • Noen skrivere lar deg pinge adresser via EWS-fanen for diagnostikk.
  • Prøv å pinge SMTP-serverens domene for å sjekke tilkoblingen.

Sjekk brannmur- og proxy-innstillinger

Tillat SMTP-trafikk
  • Kontroller at ingen brannmur eller sikkerhetsprogramvare blokkerer utgående tilkoblinger fra skriveren.
  • SMTP-portene (465, 587) må være åpne.

Deaktiver proxy (hvis brukt)
  • Skrivere kan ofte ikke autentisere seg via nettproxyer.
  • I EWS går du til Nettverksinnstillinger > Avansert > Proxy-innstillingerog deaktiver om nødvendig.

Bruk IP-adressen midlertidig

Løs DNS manuelt
  • Som en midlertidig løsning kan du finne SMTP-serverens IP-adresse ved hjelp av en datamaskin:
    • Åpne Kommandoprompt og skriv inn: nslookup smtp.gmail.com
  • Skriv inn den oppløste IP-adressen i skriverens SMTP-innstillinger (ikke ideelt på lang sikt, ettersom IP-adresser kan endres).

Oppdater skriverens fastvare

Se etter oppdateringer
  • Besøk nettstedet HPs nettsted for kundestøtte og søk etter skrivermodellen din.
  • Installer den nyeste fastvaren for å fikse potensielle feil knyttet til e-postfunksjoner.

Bruk app-passord (hvis nødvendig)

Sikkerhet for e-postleverandører
  • Tjenester som Gmail og Outlook kan blokkere mindre sikre apper.
  • Aktivere App-passord eller OAuth (hvis det støttes) og bruk dem i stedet for det vanlige e-postpassordet ditt.

Kontakt nettverksadministrator (for bedriftsnettverk)

DNS- og SMTP-policykontroller
  • Hvis skriveren befinner seg i et bedriftsnettverk, må du kontrollere at DNS- og e-postserverinnstillingene er i samsvar med IT-retningslinjene.
  • Spør administratoren om SMTP-relébegrensninger eller interne DNS-konfigurasjoner kan påvirke enheten.