Se le cuffie Jabra non vengono rilevate dal computer o dal dispositivo, il problema potrebbe essere causato da problemi di driver USB, problemi di accoppiamento Bluetooth o guasti hardware. Questa guida fornisce soluzioni chiare e dettagliate per identificare e risolvere il problema, sia che si utilizzino cuffie Jabra con cavo, USB o Bluetooth.
Identificare il tipo di cuffia
Cuffie USB o con cavo
- Si collega tramite USB-A, USB-C o jack da 3,5 mm.
- Esempi: Jabra Evolve 20, Evolve2 40.
Senza fili con dongle USB
- Utilizza Jabra Link 370/380 o un altro dongle USB.
- Esempi: Jabra Evolve2 65, Engage 75.
Cuffie Bluetooth (connessione diretta)
- Si collega direttamente al PC o al dispositivo mobile tramite Bluetooth.
- Esempi: Jabra Talk, serie Elite.
I passi generali da seguire per primi
Riavviare i dispositivi
- Riavvia il tuo computer o dispositivo.
- Spegnere il dispositivo cuffie (spegnere e riaccendere).
Provate un altro dispositivo
- Collegare le cuffie ad un PC o smartphone diversi.
- In questo modo è possibile determinare se il problema riguarda le cuffie o il dispositivo originale.
Cuffia USB o Dongle non rilevata
Cambiare la porta USB
- Provare diverse porte USB, soprattutto quelle dirette (non attraverso hub o dock).
- Utilizzate una porta USB 2.0 o USB 3.0.
Controllare Gestione dispositivi (Windows)
- Stampa
Windows + X> selezionare Gestione dispositivi. - Espandi Controller audio, video e di gioco e Controllori Universal Serial Bus.
- Cercate le voci relative a Jabra.
- Se c'è un punto esclamativo giallo, fare clic con il tasto destro del mouse > Aggiornamento del driver o Disinstallare il dispositivo, quindi ricollegare le cuffie.
Reinstallare Jabra Direct
- Scarica Jabra Direct.
- Installare e lanciare il programma mentre le cuffie sono collegate.
- Le cuffie dovrebbero apparire nel cruscotto. In caso contrario, provare con un altro cavo o un'altra porta.
Controllare il cavo USB o la docking station
- Sostituire il cavo USB se staccabile.
- Evitare i dock di ricarica durante i test di rilevamento: collegarsi direttamente via cavo.
Le cuffie Bluetooth non vengono rilevate
Abilitare il Bluetooth sul PC o sul dispositivo
- Su Finestre:
Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth e altri dispositivi > Attivare il Bluetooth. - Su macOS:
Impostazioni di sistema > Bluetooth > Abilita Bluetooth.
Mettere la cuffia in modalità di accoppiamento
- Spegnere le cuffie, quindi tenere premuto il tasto Bluetooth o il tasto di accensione finché il LED non lampeggia in blu o rosso/blu.
- Accedere alle impostazioni Bluetooth del dispositivo e cercare nuovi dispositivi.
- Selezionare la cuffia Jabra quando appare.
Dimenticare e ricollocare
- Rimuovere le cuffie Jabra dall'elenco Bluetooth del dispositivo.
- Riavviare il dispositivo e le cuffie.
- Accoppiare di nuovo da zero.
Le cuffie Jabra non vengono rilevate da Microsoft Teams o dalle applicazioni
Controllare le impostazioni dell'app
- In Teams, Zoom o Skype: andare su Impostazioni > Dispositivi o Audio.
- Selezionare manualmente le cuffie Jabra come microfono e altoparlante.
Aggiornamento del firmware
- Collegare le cuffie tramite USB o dongle.
- Aperto Jabra Direct e aggiornare il firmware se richiesto.
Abilita l'integrazione del softphone
- In Jabra Direct, andare a Impostazioni > Softphone (Audio PC).
- Abilitare l'integrazione per Microsoft Teams o per l'applicazione scelta.
Resettare le cuffie Jabra
Reset morbido
- Tenere il Alimentazione/Bluetooth per 10 secondi (o i tasti Volume giù + Chiamata su alcuni modelli) finché i LED non lampeggiano.
Reset di fabbrica (varia a seconda del modello)
- Consultare il manuale delle cuffie o cercare i passaggi specifici per il reset su Jabra Support.
Correzioni specifiche per macOS
Concessione delle autorizzazioni per il microfono
- Vai a Impostazioni di sistema > Privacy e sicurezza > Microfono.
- Assicuratevi che app come Teams o Zoom abbiano l'autorizzazione.
Controllare l'ingresso/uscita del suono
- Vai a Impostazioni di sistema > Suono.
- Impostare le cuffie Jabra come entrambi ingresso e uscita dispositivo.
Quando contattare l'assistenza Jabra
- Le cuffie non vengono rilevate su più dispositivi.
- Jabra Direct non riconosce le cuffie.
- L'aggiornamento del firmware non riesce o il dispositivo non si accende.
- Sono visibili danni fisici sulle cuffie o sul cavo.
Se le cuffie sono in garanzia, Jabra può offrire una sostituzione o un servizio di assistenza.