Se la stampante HP non è in grado di acquisire un indirizzo e-mail, il problema riguarda in genere funzioni come Scansione su e-mail o Servizi Web. Questo problema può essere dovuto a configurazioni errate, problemi di rete, firmware obsoleto o problemi del servizio HP ePrint. Seguite questi passaggi per risolvere il problema e risolverlo.
Controllare la connessione a Internet
Verifica dell'accesso alla rete
- Assicurarsi che la stampante sia collegata a un Wi-Fi o Ethernet stabili rete.
- Stampare un Pagina di configurazione della rete per confermare la connettività.
- Evitare le reti guest o le VLAN ristrette.
Abilitare i servizi web
Richiesto per la funzionalità e-mail
- Sul pannello di controllo della stampante, andare su Impostazioni o Servizi web.
- Se Servizi web sono disabilitati, toccare Abilitazione o Accendere.
- Se già abilitato, disattivarlo e riattivarlo per aggiornare la connessione.
Confermare le impostazioni di data e ora
Un orario errato può bloccare l'impostazione delle e-mail
- Andare a Impostazioni > Preferenze > Data e ora.
- Impostare la data, l'ora e il fuso orario corretti.
- Provate ad acquisire nuovamente l'indirizzo e-mail.
Riavviare la stampante e il router
Eliminare i problemi temporanei della rete
- Spegnere la stampante e scollegarla per 1 minuto.
- Riavviare il router o il modem.
- Riaccendere tutto e attendere la piena connettività.
Aggiornamento del firmware della stampante
Garantire la compatibilità con i servizi HP
- Visita Assistenza HP e inserire il modello di stampante.
- Scaricare e installare il programma ultimo aggiornamento del firmware.
- Riavviare la stampante e riprovare la configurazione dell'e-mail.
Utilizzare HP Smart o il server web incorporato (EWS)
Impostazione manuale della posta elettronica
- Individuare l'indirizzo IP della stampante (dalla pagina di configurazione della rete).
- Inseritelo in un browser web per aprire la pagina EWS (server web incorporato).
- Vai a Scansione > Scansione su e-mail > Profili e-mail in uscita.
- Inserite manualmente le impostazioni SMTP del vostro provider di posta elettronica.
- Ad esempio, Gmail utilizza:
- Server SMTP:
smtp.gmail.com - Porto:
587 - TLS/SSL: abilitato
- Autenticazione: Sì
- Server SMTP:
- Ad esempio, Gmail utilizza:
- Salvare le impostazioni e testare la connessione.
Controllare l'account HP Connected
Richiesto per l'indirizzo e-mail di ePrint
- Vai a HP Smart o HP collegato.
- Accedere e verificare che la stampante sia stata aggiunta al proprio account.
- In caso contrario, aggiungere la stampante utilizzando il suo codice di richiesta.
- Una volta registrati, l'indirizzo e-mail dovrebbe essere assegnato automaticamente.
Reset di fabbrica della stampante
Se la configurazione è bloccata
- Vai a Impostazioni > Manutenzione stampante > Ripristina impostazioni predefinite.
- Ricollegare la stampante alla rete.
- Abilitare nuovamente i servizi Web e provare ad acquisire l'indirizzo e-mail.
Contattare l'assistenza HP
Se tutto il resto fallisce
- Potrebbe esserci un problema di backend con i server di ePrint o di registrazione e-mail di HP.
- Visita Assistenza HP e fornire il modello di stampante per ottenere assistenza.