Se la stampante Canon visualizza il messaggio di errore:
"Impossibile avviare questo software perché è in uso da un altro utente".
significa che il Il software di scansione o stampa Canon è già in esecuzione sotto un altro account utente o processo sullo stesso sistema, impedendo l'apertura di una seconda istanza.
Questo problema è comunemente riscontrato quando si utilizza Utilità di scansione Canon IJ, Utilità di scansione MFo altri strumenti Canon su Finestre o macOS sistemi.
Cause dell'errore
- L'utilità Canon è già in esecuzione in background sotto un'altra sessione utente.
- Il software è stato non chiuso correttamente ed è ancora attivo in memoria.
- Il software dello scanner/stampante è bloccato da un altro utente collegato (su sistemi condivisi o multiutente).
- A conflitto tra servizi di sistema o driver impedisce al software di avviarsi nuovamente.
Soluzioni
1. Chiudere completamente tutti i software Canon
Finestre:
- Stampa
Ctrl + Shift + Escper aprire Gestione attività. - Cercate processi come:
Utilità di scansione Canon IJUtilità di scansione MFCNMNSUT.exe,MFScanUtility.exe, o simili
- Selezionare il processo e fare clic su Fine dell'attività.
- Provare a lanciare nuovamente il software Canon.
macOS:
- Stampa
Comando + Spazioe digitareMonitoraggio dell'attività. - Cercare qualsiasi processo relativo a Canon (ad es, Utilità di scansione Canon IJ, Utilità di scansione MF)
- Selezionateli e chiudeteli forzatamente.
- Riaprire il software Canon.
2. Riavviare il computer
- Un'opera completa riavvio del sistema assicura che tutti i processi in background e i blocchi del software vengano cancellati.
- Dopo il riavvio, aprire il software Canon prima di qualsiasi altro programma.
3. Disconnettere altri utenti
Se il computer ha account utente multiplianche se non vengono utilizzati attivamente:
- Disconnettere tutti gli altri utenti dal sistema.
- Il software Canon non può essere eseguito contemporaneamente su più account.
- Una volta chiuse tutte le sessioni, provare ad avviare il software.
4. Eseguire il software come amministratore (Windows)
A volte è necessaria l'autorizzazione amministrativa per chiudere i processi in conflitto.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sull'icona del software Canon
- Selezionare Eseguire come amministratore
- Confermare le autorizzazioni e verificare che il software si avvii correttamente.
5. Reinstallare il software Canon
Le installazioni danneggiate possono causare il blocco del software o il mancato rilascio del controllo.
Passi:
- Vai a Pannello di controllo > Programmi > Disinstallazione di un programma (Windows)
Oppure trascinare l'applicazione in Rifiuti (macOS) - Disinstallare l'applicazione Canon in questione
- Visita Supporto Canon
- Scaricare e reinstallare la versione più recente del modello di stampante in uso.
6. Verificare la presenza di aggiornamenti del driver o del firmware
I driver obsoleti possono causare conflitti o blocchi dei servizi.
- Visitate il sito di supporto ufficiale di Canon
- Scaricare e installare:
- Ultime novità driver di stampa
- Ultime novità driver dello scanner
- Firmware (se disponibile per il modello in uso)
7. Disabilitare l'avvio automatico delle utilità Canon (opzionale)
Impedire l'avvio automatico del software Canon al momento dell'accesso, in modo da evitare questo conflitto in futuro.
Finestre:
- Aperto Task Manager > Avvio scheda
- Disattivare Utilità di scansione Canon IJ o simili dall'avvio automatico
macOS:
- Vai a Impostazioni di sistema > Generale > Elementi di accesso
- Rimuovere le utility Canon dall'avvio
Quando contattare l'assistenza Canon
Rivolgetevi all'assistenza Canon se:
- L'errore persiste anche dopo aver provato tutti i passaggi sopra descritti
- Non è possibile individuare o chiudere i processi in conflitto
- L'hardware della stampante/scanner non risponde o non viene rilevato.
- Avete bisogno di aiuto in ambienti condivisi con più utenti
L'assistenza Canon può guidarvi nella gestione avanzata del software o, se necessario, nell'escalation dei problemi legati all'hardware.