Se la stampante HP non è in grado di ottenere i dettagli della stampante, ciò indica solitamente un errore di comunicazione tra la stampante e il dispositivo o il servizio che sta cercando di recuperare le informazioni. Ciò può verificarsi durante la configurazione, durante l'utilizzo di HP Smart o durante il tentativo di gestire la stampante in remoto.
Controllare la connessione a Internet e alla rete
Verificare la connessione Wi-Fi o Ethernet
- Assicurarsi che la stampante sia collegata a una rete Wi-Fi o Ethernet stabile.
- Utilizzare il pannello di controllo della stampante per verificare lo stato della rete o stampare una pagina di configurazione della rete.
Riavviare la stampante e il router
- Spegnere la stampante e scollegare il router per 30 secondi.
- Ricollegare tutto e riprovare.
Aggiornamento del firmware della stampante
Usare HP Smart o il server web incorporato della stampante (EWS)
- Vai a Impostazioni > Manutenzione della stampante > Aggiornamento della stampante.
- Gli aggiornamenti del firmware possono risolvere i bug che causano problemi di recupero delle informazioni.
Ricollegare la stampante in HP Smart
Rimuovere e reinserire la stampante
- Aprire l'applicazione HP Smart.
- Rimuovere la stampante selezionandola e scegliendo "Rimuovi stampante".
- Toccare "Aggiungi stampante" e seguire le istruzioni di configurazione.
Assicurarsi che i servizi web siano abilitati
Attivare i servizi web
- Sulla stampante, andare su Impostazioni > Servizi Web e abilitarli.
- Accettare eventuali richieste di attivazione o configurazione dei servizi HP ePrint/Instant Ink.
Controllare l'interferenza del firewall o dell'antivirus
Disattivare temporaneamente il software di sicurezza
- I firewall o i programmi antivirus possono bloccare la comunicazione.
- Disattivarli temporaneamente e riprovare ad accedere ai dettagli della stampante.
Utilizzare il server web incorporato (EWS)
Accesso tramite indirizzo IP
- Digitare l'indirizzo IP della stampante in un browser Web.
- Verificare se i dettagli della stampante vengono caricati direttamente tramite EWS.
- In caso contrario, il problema potrebbe riguardare il sistema interno della stampante o la connessione.
Ripristino delle impostazioni di rete
Ripristino delle impostazioni predefinite della rete
- Sulla stampante, spostarsi su Impostazioni > Impostazioni di rete > Ripristino delle impostazioni predefinite di rete.
- Ricollegarsi al Wi-Fi e riprovare a ottenere i dettagli della stampante.
Contattare l'assistenza HP
Quando il problema persiste
- Se nessuno di questi passaggi funziona, il problema potrebbe essere il firmware o l'hardware della stampante.
- Contattare l'assistenza HP indicando il modello di stampante e la descrizione del problema.