Se la stampante HP non esegue la scansione sul computer, il problema potrebbe essere dovuto a configurazioni errate del software, a driver obsoleti o a problemi di connessione di rete. Di seguito sono riportati diversi modi per identificare e risolvere il problema.
Controllare prima le basi
Assicurarsi che la stampante e il computer siano collegati
- Se si utilizza USBverificare che il cavo sia collegato saldamente.
- Se si utilizza Wi-Fi, verificare che sia la stampante che il computer siano sul sito stessa rete.
- Se si utilizza EthernetAssicurarsi che la stampante sia collegata al router.
Riavviare i dispositivi
- Riavviare entrambi i programmi stampante e il computer.
- Riavviare il router se si tratta di una rete wireless o Ethernet.
Utilizzare l'app HP Smart
- Scaricare e installare il programma HP Smart app da Sito web di HP o il Microsoft Store/ MacOS App Store.
- Aprite l'applicazione e assicuratevi che la vostra stampante sia aggiunta.
- Utilizzare il pulsante "Scansione" all'interno dell'applicazione per verificare se la scansione funziona.
Reinstallare o aggiornare i driver della stampante HP
Finestre
- Aperto Pannello di controllo > Programmi > Disinstallazione di un programma.
- Rimuovere il software della stampante HP esistente.
- Visita il sito Download di software e driver HP pagina.
- Scaricare e installare il programma Software e driver più recenti e completi per il modello di stampante in uso.
macOS
- Vai a Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner.
- Cancellare la stampante.
- Aggiungerlo nuovamente e scegliere "HP" come driver.
- In alternativa, installare Avvio facile HP o HP Smart dall'App Store.
Abilita la scansione su computer
Su Windows con il software HP Full Feature
- Aperto Assistente stampante HP (installato con i driver HP).
- Cliccare Scansione > Gestisci scansione su computer.
- Cliccare Abilita la scansione su computer.
Su macOS
- Aprire la sezione HP Smart app.
- Utilizzare la funzione integrata scansione caratteristica.
- Se "Scansione su computer" non appare sul pannello della stampante, è possibile che non sia supportata senza utilizzare l'applicazione.
Impostazioni del firewall o dell'antivirus
- Disattivare temporaneamente il firewall o software antivirus.
- Provare a eseguire nuovamente la scansione.
- Se funziona, aggiungere eccezioni per il software HP nelle impostazioni del firewall.
Controllare il servizio Acquisizione immagini di Windows (WIA)
- Stampa
Vincere + R, tiposervices.msce premere Invio. - Trova Acquisizione immagini di Windows (WIA).
- Fare clic con il tasto destro del mouse e scegliere Inizio (o Riavvio se è già in esecuzione).
Provare a eseguire la scansione dal pannello di controllo della stampante
- Sulla stampante, selezionare Scansione > Computer.
- Se il computer non è presente nell'elenco, il software della stampante potrebbe non essere installato o configurato correttamente.
- Reinstallare il software della stampante o utilizzare HP Smart.
Utilizzare l'Utilità fax e scansione di Windows
- Aperto Start > Fax e scansione di Windows.
- Cliccare Nuova scansione.
- Scegliete la vostra stampante HP e fate una scansione per vedere se funziona al di fuori del software HP.
Verifica dei privilegi di amministratore
- Assicurarsi di aver effettuato l'accesso come utente utente con diritti di amministratore.
- Alcune funzioni di scansione possono richiedere autorizzazioni elevate.
Questi passaggi dovrebbero aiutare a risolvere il problema quando la stampante HP non riesce a eseguire la scansione su un computer.